Génération de leads
LeadGen : 3 attitudes gagnantes
pour être performant(e).
Découvrez les attitudes à adopter pour être performant
lors de vos appels téléphoniques.
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LeadGen : 3 attitudes gagnantes pour être performant(e)

Le premier contact entre une société et un prospect ou un client est souvent établi suite à un appel téléphonique. Il est donc primordial de faire bonne impression lors de vos premiers calls. hipto vous dévoile dans cet article les attitudes commerciales à adopter lors de vos prochains échanges téléphoniques pour pouvoir être performant.

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Ayez de l’empathie pour votre interlocuteur

Montrez à votre interlocuteur que non seulement vous l’écoutez, mais également que vous le comprenez. Pour cela, mettez-vous à sa place et agissez comme vous auriez voulu que l’on agisse pour vous.

Gardez en tête que vous allez traiter un nombre important d’appels dans votre journée, conservez la bonne attitude au téléphone avec chaque interlocuteur : écoute active, intérêt, questionnement, et qualification du prospect sont de rigueur à chaque appel !

Chaque client est unique, et il est donc important de vous adapter à chacun d’eux individuellement.  Ne les traitez pas tous de la même manière. Au contraire, adaptez-vous à chacun en personnalisant votre discours. La personne que vous avez au bout du fil doit se sentir écoutée et comprise. Avoir de l’empathie en tant que commercial est donc un bon point.

Construisez une relation de confiance avec votre prospect

Un appel téléphonique est avant tout une conversation entre deux personnes. Une grande partie de votre échange doit correspondre à la phase d’écoute, et le reste à votre argumentaire commercial. La première phase va vous permettre d’analyser précisément le besoin de votre interlocuteur, et de collecter un maximum d’informations pour ensuite être à même de mener plus facilement votre entretien téléphonique, et de guider votre interlocuteur du mieux possible.

L’observation et l’écoute sont des piliers importants au cours d’un échange commercial.

Afin d’affiner votre argumentaire, questionnez votre interlocuteur en formulant vos questions de façon à cerner les véritables attentes de ce dernier ; identifiez d’où viennent les potentiels freins à l’achat ; prenez le temps de comprendre son point de vue ; comparez le discours de votre prospect avec les informations de votre base de données, et enfin tentez de planifier un second rendez-vous… ou encore mieux, concluez votre vente !

Restez professionnel

Être prêt et préparé sont les deux attitudes essentielles à adopter pour mener efficacement vos prochains échanges téléphoniques. Fixez-vous des objectifs pour chacun de vos appels. Prise de besoin, qualification du lead ou encore conclusion d’une vente, vous devez garder en tête ce qui vous a amené à (re)prendre contact avec votre interlocuteur.

Lors de votre call, l’enjeu principal est de vous distinguer de vos concurrents. Vous devez présenter et prouver par diverses preuves (techniques, témoignages clients…) que votre produit ou service est meilleur que l’offre concurrente pour convaincre le prospect de vous choisir vous.

Pour sonder et vous permettre d’évaluer la pertinence de votre argumentaire, n’hésitez pas en fin d’appel à demander à votre interlocuteur s’il est satisfait de votre échange, et si votre offre répond à sa problématique. Une nouvelle fois, cela montre que vous êtes attentif à son besoin, et disposé à trouver une solution pour y répondre via votre produit ou service.

En fin d’appel, insistez sur le fait que vous restez entièrement disponible si votre interlocuteur a une quelconque question par rapport à votre offre. À vous ensuite d’être réactif pour répondre rapidement aux nouvelles demandes. Soyez impliqué dans la relation. Un dernier conseil : respectez les horaires. L’heure c’est l’heure, soyez disponible aux heures indiquées par votre prospect. Dans le cas où vous ne pourriez pas être présent, n’oubliez pas de lui spécifier pour éviter toute frustration.

 

Adopter les bonnes attitudes lors de votre prospection est l’une des clés qui vous permettra d’atteindre vos objectifs et de décupler vos performances. Créer une vraie relation de confiance avec vos prospects est un travail de tous les jours, mettez toutes les chances de votre côté pour arriver à vos fins en étant empathique, en pratiquant l’écoute active, en prenant soin de bien personnaliser votre discours pour chaque cible, et surtout, en adoptant une attitude professionnelle tout au long de la relation. À vous de jouer !

Chez hipto, nous affinons sans cesse notre solution de génération de leads Conversociads© pour vous garantir de meilleures performances commerciales. Un besoin ? Contactez-nous :

Sources :

  • Manager Go
  • Call Center Ile Maurice
  • Formation gestion relation client
  • Eplucheur commercial