IL RELAZIONATORE CON UN GENERATOR DI LEADS, LE MERCI RIFLESTI

Oggi l'attività dei generatori di lead si confronta con un paradosso: sta diventando una leva importante nell'acquisizione di nuovi clienti ed è sempre più soggetta asanzioni importanti, della DGCCRF o della CNIL. Inoltre, a seguito della sanzione1, le sanzioni imposte dalle autorità pubbliche non sono più limitate ad un operatore ma ad un'intera catena di valore del settore ...

La sanzione mette in evidenza i problemi che sono diventati cruciali per qualsiasi operatore che voglia utilizzare generatori di lead: la necessità di responsabilità e la necessità di inquadrare le loro relazioni contrattuali.

Per questo motivo, e di fronte ad una zona di nicchia che rimane complessa e difficile da cogliere a prima vista, abbiamo elencato punti di vigilanza su cui riteniamo importante ristagnare per minimizzare il rischio, prima e durante la prestazione.

1. Assicurare il livello di maturità del generatore di lead in materia di GDPR:

Prima di contrarre un generatore di lead, devi sempre essere interessato alle sue pratiche. Oggi, anche se qualsiasi attore che si occupa di dati personali ha l'obbligo di rispettare il GDPR, non tutti hanno lo stesso livello di maturità.

Lo scopo di questa revisione è quello di garantire cheRegole del GDPRLa Commissione è inoltre preoccupata che la proposta della Commissione di direttiva sulla protezione dell'ambiente non sia in linea con i principi del mercato interno.

A questo proposito, CNIL precisa quanto si aspetta in termini di controlli: innanzitutto, è chiaro che da queste disposizioni si fa presente che, come titolare del trattamento, la società (...) è tenuta a verificare che le condizioni di conduzione delle operazioni di prospezione commerciale siano rispettate.

1URL consultato il 13 giugno 2011.

Ma poi cosa controllare in pratica?

• che la prospettiva ha ottenuto tutte le informazioni necessarie per una buona comprensione della raccolta e del trattamento dei suoi dati: in pratica assicurarsi che sappia chi/come/perché;

• la prospettiva, una volta informata, è disposta e disposta a raccogliere e trattare i suoi dati nelle condizioni alle quali è stata informata;

• il generatore di lead fa la prospettiva le domande giuste in modo che possa realmente mirare le sue esigenze.

Nel porre queste domande in anticipo sulla consegna, documentiamo la sua conformità, ci assumiamo la responsabilità e garantiamo che il principio della privacy per design sia tenuto in considerazione fin dall'inizio, cioè di configurare il servizio in modo che sia, in linea di principio, secondo le normative vigenti.

2. Generatori di lead con squadre legali

Fino a poco tempo fa, i generatori di lead non erano in prima linea in termini di sanzioni imposte dalle autorità pubbliche. Recentemente, si è capito regolarmente che un particolare attore non rispetta la legislazione, diverse decisioni hanno sottolineato l'importanza del rispetto per le strutture giuridiche, in particolare quelle risultanti dalladecreto Naegelen e le regolazioni previste dalla legge Cazenave.

In questo contesto, un fattore determinante nella selezione del suo generatore di lead in considerazione della sua maturità può o non può essere la presenza di una risorsa giuridica. Queste risorse sono la prova che i soggetti normativi sono presi in considerazione da generatori di lead, ma soprattutto sono la garanzia di avere un interlocutore qualificato e privilegiato su soggetti talvolta complessi.

In secondo luogo, e come nel contesto di un bando di gara, il generatore di lead da selezionare dovrebbe soddisfare un certo numero di criteri, compreso il rispetto degli standard normativi, è quindi importante stabilire questa griglia con il suo dipartimento legale e garantire che tali norme siano soddisfatte nella direzione opposta.

3.Contrarre per inquadrare il rapporto cliente

Oggi, la pratica del settore favorisce generalmente la firma di citazioni o ordini di acquisto, ma questi documenti spesso non sono sufficienti a inquadrare adeguatamente il rapporto contrattuale tra il generatore di lead e il cliente.

In questo contesto, raccomandiamo vivamente di negoziare un contratto dettagliato, che ci permette di affrontare e chiarire diversi aspetti cruciali, tra cui: termini di consegna; risoluzione; garanzie GDPR; responsabilità reciproci; ...

Una negoziazione approfondita del contratto offre diversi vantaggi significativi, come anticipando scenari potenziali, si riducono le aree di incertezza legale e operativa.

Il processo di negoziazione permette anche una migliore comprensione e chiarificazione delle aspettative e dei vincoli di ogni parte e quindi per la rimozione del velo su alcuni aspetti complessi dell'attività dei generatori di intenzionisti di lead.

Anche se potenzialmente più richiedente tempo inizialmente, negoziare un contratto dettagliato con il vostro generatore di lead è un investimento saggio.

4. Audit

La recente giurisprudenza ha aumentato significativamente la responsabilità del cliente, che ora è tenuto ad essere più vigile sulle pratiche di raccolta dei dati del suo fornitore.

Per soddisfare queste nuove esigenze normative, è essenziale l'integrazione di una clausola di audit robusta, contrariamente alle idee ricevute, questa clausola deve essere concepita come strumento bilaterale, che può essere invocata sia dal cliente che dal fornitore.

Questo approccio a due vie incontra un duplice obiettivo:

• Per il cliente: assicurarsi il rispetto dei metodi di raccolta dati del fornitore.

• Per il fornitore: controlla il rispetto del cliente di determinate normative specifiche, come il decreto Naegelen.

L'integrazione di una clausola di audit consente non solo di valutare i processi aziendali legati alla consegna, ma anche di co-costruirli da una prospettiva a lungo termine, ma anche di adeguarsi continuamente agli sviluppi normativi e tecnologici.

La complessità e la tecnicità insita in questi processi richiedono una maggiore comunicazione e cooperazione tra il cliente e il generatore di lead, che deve essere dispendioso, coprendo l'intera consegna, per garantire una conformità coerente e un adattamento agile ai cambiamenti normativi.