Chatbot e telefonate per la relazione con i clienti: cosa scegliere?

Il chatbot e le telefonate sono diventati rapidamente due elementi essenziali da tenere in considerazione per migliorare le relazioni digitali con i clienti. Uno punterà sulle nuove tecnologie che offrono una risposta precisa in poche parole ma limitata nell'azione, mentre l'altro punterà su un'elaborazione più lenta, ma più rapida e precisa sulle richieste complesse. In questo articolo scopri quale elemento scegliere tra il chatbot e la telefonata per migliorare al meglio il rapporto con i tuoi clienti.

I vantaggi di un chatbot nelle relazioni con i clienti

Oggi i chatbot sono uno dei driver essenziali per trasformare la customer experience in un aiuto online fornito agli utenti. Tra gli strumenti di relazione con i clienti che hanno cambiato radicalmente l’esperienza utente offerta dai servizi clienti, i chatbot stanno vincendo con ampio margine.

Un chatbot è uno strumento interattivo e automatizzato che simula automaticamente una conversazione umana.Il loro ruolo è importante in termini di servizio al cliente.I chatbot si affidano alle basi di conoscenza aziendali per trasmettere informazioni e mantenere le conversazioni. Presentano poi diversi vantaggi per il rapporto con il cliente, in particolare:

• Pratici e conversazionali: sono in grado di scambiare in modo naturale e rafforzare il legame tra clienti e brand. Inoltre, apportano un tocco positivo, memorabile e personalizzato attraverso la conversazione per migliorare l'esperienza del cliente.

• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: il chatbot fornisce agli utenti assistenza immediata indipendentemente dal giorno o dall'ora.

• Offre un servizio multilingue: puoi programmare i tuoi chatbot multilingue in modo da poter rispondere a clienti internazionali.

• Uno strumento in continua evoluzione: grazie all'intelligenza artificiale e al machine learning, i chatbot imparano continuamente grazie ad un addestramento supervisionato da esseri umani, sulla base dei dati elaborati durante ogni interazione. La conoscenza del bot può quindi crescere nel tempo.

• Una soluzione efficace: il chatbot ottimizza il carico di lavoro dell'assistenza clienti in modo che i team possano concentrarsi sulle esigenze che richiedono l'intervento umano. I costi del servizio clienti vengono poi ridotti grazie ai chatbot.

• Un impatto sulle vendite: alcuni robot avanzati del servizio clienti saranno in grado di aiutare i clienti a effettuare un acquisto, consigliare un'offerta o effettuare una prenotazione. Queste azioni aumentano notevolmente le azioni dei consumatori, li rassicurano ed eliminano gli ostacoli all'acquisto.

• Maggiore soddisfazione del cliente: i clienti sono sempre più impazienti ed esigenti, soprattutto in termini di reattività. I chatbot rispondono quindi a queste nuove aspettative fornendo risposte immediate e migliorando così la soddisfazione e l’esperienza del cliente.

Il chatbot umanizzerà quindi l'esperienza del cliente facendo risparmiare tempo ai consulenti offrendo un servizio personalizzato ai clienti. Inoltre, il chatbot consente l'accessibilità multicanale: piattaforma web, chiamata vocale, applicazione e social network, ecc. Ciò consente al cliente di utilizzare il canale che desidera senza essere costretto su un altro canale indesiderato. Questa flessibilità migliora la soddisfazione dal punto di vista del consumatore.

La creazione di messaggi per chatbot che interpretano i desideri dei clienti e li supportano durante tutta la loro esperienza di acquisto genera quindi lead che altrimenti potrebbero passare inosservati.

I vantaggi del telemarketing nella relazione con il cliente

Il telemarketing si riferisce al marketing a distanza e rappresenta tutti gli strumenti di comunicazione strategica utilizzati tramite telefono per informare e mantenere relazioni commerciali.

Sebbene questo strumento sia utilizzato da molte aziende da anni, rimane molto efficace nella prospezione commerciale e presenta numerosi vantaggi:

• Risparmio di tempo immediato: il telemarketing facilita gli scambi tra la vostra azienda e i vostri potenziali clienti/clienti. Ora i tuoi team di vendita possono ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno per procedere nel percorso di vendita, senza dover viaggiare fisicamente. D'altro canto, i vostri potenziali clienti/clienti potranno anche avere risposte alle loro domande e quindi avanzare più rapidamente nel loro processo decisionale d'acquisto.

• Risparmia denaro: il costo del viaggio è più alto che chiamare direttamente il tuo potenziale cliente. Il telemarketing consente quindi al venditore di risparmiare sui costi di viaggio.

• Umanesimo e personalizzazione: il telemarketing stabilisce un contatto diretto e personalizzato tra l'operatore del telemarketing e il suo potenziale cliente. A differenza di altri canali di comunicazione, il telemarketing ti permetterà di mirare e raggiungere direttamente il target giusto. Inoltre, la comunicazione verbale ti offre altri vantaggi come la percezione delle emozioni o la possibilità di reagire spontaneamente ai bisogni o alle richieste dei potenziali clienti.

• Semplice e veloce da configurare: se desideri semplificare gli scambi tra la tua azienda e i tuoi potenziali clienti/clienti per promuovere una migliore esperienza di consumo, il telemarketing è davvero un'ottima opzione da considerare nella tua strategia commerciale. Potrai diventare più reattivo e mantenere così tutte le tue possibilità di convertire i tuoi potenziali clienti o fidelizzare i tuoi attuali clienti.

• Area geografica ampia: i problemi legati alla distanza dei tuoi potenziali clienti scompaiono. Il telefono permette di coprire un'area geografica molto vasta e quindi di raggiungere qualsiasi target.

• Misurabile immediatamente: il vantaggio del telemarketing è che ti permette di misurare direttamente la portata delle tue azioni. I risultati sono immediati, quantificabili e consentono di migliorare rapidamente.

Le relazioni telefoniche con i clienti sono essenziali in una strategia di acquisizione. Tuttavia, deve essere accompagnato da un'efficace elaborazione delle informazioni raccolte per avere un buon seguito del potenziale cliente/cliente nel processo di vendita.

In che modo hipto può aiutarti a generare contatti tramite chatbot e telemarketing?

In hipto creiamo dispositivi pubblicitari che ci permettono di generare contatti dai social network senza dover menzionare esplicitamente il marchio del cliente (a meno che non ce lo chieda). Offriamo quindi una soluzione di lead generation unica sul mercato che combina la potenza del pubblico dei social media con tecnologie conversazionali innovative con l'obiettivo di raccogliere quanti più dati rilevanti possibile per aiutare le forze di vendita a convertire i lead più facilmente e rapidamente.

Quando un potenziale cliente fa clic su uno dei nostri annunci, verrà immediatamente reindirizzato a un meccanismo di conversazione che creerà un'esperienza iperpersonalizzata nel processo di vendita grazie a molteplici domande.

Il nostro sistema ci permette di raccogliere informazioni che permettono ai venditori e ai consulenti telefonici di costruire un'offerta di abbonamento che risponda perfettamente alle esigenze della persona contattata. Questo sistema facilita le vendite e fa risparmiare molto tempo nel tunnel di conversione. Tieni presente che i lead inviati ai clienti da hipto sono lead opt-in, il che significa che tutti, nessuno escluso, hanno dato il loro consenso a essere richiamati dal personale di vendita.

Non ci fermiamo semplicemente a creare un sistema di raccolta. A differenza della maggior parte dei player LeadGen, non appena un nuovo cliente viene onboarding, supportiamo venditori e teleconsulenti fornendo loro una formazione completa: argomentazioni approfondite, consigli sulla migliore postura da adottare durante una telefonata e scheda tecnica delle migliori pratiche commerciali.

In sintesi, il telefono e i chatbot sono complementari e insieme consentono la completa ottimizzazione dell’esperienza del cliente.

Noi di hipto perfezioniamo costantemente la nostra soluzione di lead generation Conversosociads© per garantirti migliori prestazioni commerciali. Una necessità? Contattaci:

• contact@hipto.com

• +33 1 76 39 06 68

Fonti:

• Tribuna intelligente

• Alternanza professionale

• CM

• Guida al call center

• Mostre di canne

• Forza Plus