Chatbot y telefonía para la atención al cliente: ¿qué elegir?

El chatbot y la telefonía se han convertido rápidamente en dos elementos imprescindibles a tener en cuenta para mejorar la relación digital con los clientes. Uno se centrará en las nuevas tecnologías que ofrecen una respuesta precisa en pocas palabras pero limitada en términos de acción, mientras que el otro se centrará en un procesamiento más lento, pero más rápido y preciso en solicitudes complejas. Descubra en este artículo qué elemento elegir entre el chatbot y la telefonía para mejorar mejor sus relaciones con los clientes.

Las ventajas de un chatbot en la relación con el cliente

Hoy en día, los chatbots son uno de los impulsores esenciales para transformar la experiencia del cliente en la ayuda en línea brindada a los usuarios. Entre las herramientas de relación con el cliente que han cambiado radicalmente la experiencia de usuario ofrecida por los servicios de atención al cliente, los chatbots están ganando la carrera por un amplio margen.

Un chatbot es una herramienta interactiva y automatizada que simula automáticamente una conversación humana.Su papel es importante en términos de servicio al cliente.Los chatbots se basan en las bases de conocimiento de la empresa para transmitir información y mantener conversaciones. Tienen entonces varias ventajas para las relaciones con los clientes, en particular:

• Prácticos y conversacionales: son capaces de intercambiar de forma natural y fortalecer el vínculo entre los clientes y la marca. Además, aportan un toque positivo, memorable y personalizado a través de la conversación para mejorar la experiencia del cliente.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: El chatbot brinda a los usuarios asistencia inmediata sin importar el día ni la hora.

• Ofrece servicio multilingüe: Puedes programar tus chatbots multilingües para que puedas responder a clientes internacionales.

• Una herramienta en constante evolución: gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los chatbots aprenden continuamente gracias a un entrenamiento supervisado por humanos, basado en los datos procesados durante cada interacción. El conocimiento del robot puede crecer con el tiempo.

• Una solución eficaz: el chatbot optimiza la carga de trabajo de atención al cliente para que los equipos puedan centrarse en las necesidades que requieren intervención humana. Los costes de atención al cliente se reducen gracias a los chatbots.

• Un impacto en las ventas: determinados robots avanzados de atención al cliente podrán ayudar a los clientes a realizar una compra, asesorarles sobre una oferta o realizar una reserva. Estas acciones aumentan considerablemente las acciones de los consumidores, les tranquilizan y eliminan obstáculos a la compra.

• Mayor satisfacción del cliente: los clientes son cada vez más impacientes y más exigentes, especialmente en términos de capacidad de respuesta. Luego, los chatbots responden a estas nuevas expectativas brindando respuestas instantáneas y mejorando así la satisfacción y la experiencia del cliente.

Luego, el chatbot humanizará la experiencia del cliente ahorrando tiempo a los asesores al ofrecer un servicio personalizado a los clientes. Además, el chatbot permite la accesibilidad multicanal: plataforma web, llamada de voz, aplicación y redes sociales, etc. Esto permite al cliente utilizar el canal que desee sin verse obligado a utilizar otro canal no deseado. Esta flexibilidad mejora la satisfacción desde la perspectiva del consumidor.

La creación de mensajes para chatbots que interpreten los deseos de los clientes y los apoyen durante su experiencia de compra genera clientes potenciales que de otro modo podrían pasar desapercibidos.

Las ventajas del telemarketing en la relación con el cliente

El telemarketing se refiere al marketing a distancia y representa todas las herramientas de comunicación estratégica que se utilizan vía telefónica para informar y mantener relaciones comerciales.

Aunque esta herramienta es utilizada por muchas empresas desde hace años, sigue siendo muy eficaz en la prospección comercial y tiene muchas ventajas:

• Ahorro de tiempo inmediato: el telemarketing facilita los intercambios entre su empresa y sus prospectos/clientes. Ahora sus equipos de ventas pueden obtener toda la información que necesitan para avanzar en el recorrido de ventas, sin tener que desplazarse físicamente. Por otro lado, tus prospectos/clientes también podrán tener respuestas a sus preguntas y así avanzar más rápidamente en su proceso de decisión de compra.

• Ahorre dinero: el costo de viajar es más caro que llamar directamente a su cliente potencial. El telemercadeo permite entonces al vendedor ahorrar costos de viaje.

• Humanismo y personalización: el telemarketing establece un contacto directo y personalizado entre el teleoperador y su prospecto/cliente. A diferencia de otros canales de comunicación, el telemarketing le permitirá dirigirse y llegar directamente al target adecuado. Además, la comunicación verbal te aporta otras ventajas como la percepción de emociones o la posibilidad de reaccionar de forma espontánea ante las necesidades o solicitudes de los prospectos.

• Sencillo y rápido de configurar: si desea agilizar los intercambios entre su empresa y sus prospectos/clientes para promover una mejor experiencia del consumidor, el telemarketing es una muy buena opción a considerar en su estrategia comercial. Podrá volverse más receptivo y así mantener todas sus posibilidades de convertir a sus clientes potenciales o retener a sus clientes actuales.

• Amplia zona geográfica: desaparecen los problemas relacionados con la distancia de tus clientes potenciales. El teléfono permite cubrir una zona geográfica muy amplia y por tanto llegar a cualquier objetivo.

• Medible de forma inmediata: la ventaja del telemarketing es que te permite medir directamente el alcance de tus acciones. Los resultados son inmediatos, cuantificables y te permiten mejorar rápidamente.

La relación con el cliente por teléfono es fundamental en una estrategia de adquisición. Sin embargo, debe ir acompañado de un procesamiento efectivo de la información recopilada para tener un buen seguimiento del prospecto/cliente en el proceso de venta.

¿Cómo hipto puede ayudarte a generar clientes potenciales a través de chatbots y telemercadeo?

En hipto creamos dispositivos publicitarios que nos permiten generar leads desde las redes sociales sin tener que mencionar explícitamente la marca del cliente (a menos que nos lo solicite). Por lo tanto, ofrecemos una solución de generación de leads única en el mercado que combina el poder de las audiencias de las redes sociales con tecnologías conversacionales innovadoras con el objetivo de recopilar la mayor cantidad de datos relevantes posible para ayudar a las fuerzas de ventas a convertir leads de manera más fácil y rápida.

Cuando un cliente potencial hace clic en uno de nuestros anuncios, será redirigido instantáneamente a un mecanismo conversacional que creará una experiencia hiperpersonalizada en el proceso de venta gracias a múltiples preguntas.

Nuestro sistema nos permite recopilar información que permite a los vendedores y asesores telefónicos construir una oferta de suscripción que satisfaga perfectamente las necesidades de la persona contactada. Este sistema facilita las ventas y ahorra un tiempo considerable en el túnel de conversión. Tenga en cuenta que los clientes potenciales enviados a los clientes por hipto son clientes potenciales opt-in, lo que significa que todos, sin excepción, han dado su consentimiento para ser llamados nuevamente por las fuerzas de ventas.

No nos limitamos a crear simplemente un sistema de recogida. A diferencia de la mayoría de los actores de LeadGen, en cuanto se incorpora un nuevo cliente, apoyamos a los vendedores y teleconsultores proporcionándoles una formación integral: argumentos bien ensayados, consejos sobre la mejor postura a adoptar durante una llamada telefónica y ficha técnica de las mejores prácticas comerciales.

En resumen, el teléfono y los chatbots son complementarios y juntos permiten una optimización completa de la experiencia del cliente.

En hipto estamos constantemente perfeccionando nuestra solución de generación de leads Conversociads© para garantizarte un mejor desempeño comercial. ¿Una necesidad? Contáctenos:

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Fuentes:

• Tribuna inteligente

• alternancia profesional

• CM

• Guía del centro de llamadas

• Exposiciones de caña

• Fuerza Plus