Publicidad de generación de leads: ¿qué límites legales para convencer sin trampa?

En el sector del plomo, la frontera entre la conexión efectiva y la práctica engañosa es estrecha.Este artículo aclara los principios aplicables (en inglés)L121-2yL121-3El Código del Consumidor), da ejemplos concretos de pasos falsos para evitar que sus mensajes se aseguren en todos los canales.

¿A quién se dirige este artículo?Directores de adquisiciones, gestores de medios, crecimiento, CRM, marca/contenido, equipos legales y cumplimiento.

TL;DR (que se celebrará en 30 segundos)

• Todos los canales se ven afectados por la publicidad engañosa (SMS, Instagram, Messenger, E-mail, landing pages). Cada mensaje, promesa y botón debe ser asegurado.

• La carga de la prueba está en el anunciante: es su decisión demostrar la verdad de sus alegaciones.

• Sanciones: hasta 1,5 millones de euros (o 10% de la CA), parada publicitaria, corrección; sanciones penales: 2 años de prisión y 300.000 euros de multa (persona natural); hasta 1,5 millones de euros para una persona jurídica.

Estamos informando con precisión y claridad

Es importante informar al consumidor bien dándole la información principal sobre el bien o servicio ofrecido, teniendo en cuenta las características específicas de la pantalla del canal utilizado.

• Además: No difundimos información falsa (existencia, disponibilidad, naturaleza del producto).

• Las características esenciales no se exageran ni minimizan.

• No se proporciona información sustancial (por ejemplo, transmisión de datos a los asociados, condiciones de elegibilidad, pagos, limitaciones).

Falso-no típico en el plomo

• Usar cuentas ficticias o notas inventadas/notices.

• Exagere la oferta real o cree FOMO.

Ejemplo de buena práctica:

Estamos adaptando su promesa al canal

Además, hace que los límites del canal utilizado tengan en cuenta y elijan la densidad y la claridad de las indicaciones sobre el medio:

• SMS: mensaje conciso + enlace a la página de información completa (condiciones, socios, menciones).

• Redes sociales (posts/ads): promesa inmediatamente calificada (por ejemplo,

• E-mail: sujeto no engañoso, contenido con condiciones visibles y enlace a la política de datos.

• Página de aterrizaje: asumir la promesa del anuncio, añadir condiciones detalladas, entradas de datos, identidad de la persona a cargo, consentimientos explícitos y trazables (GSP) - base para una colección de leads de acuerdo con el GDPR.

No mientes, no engañas.

El Código de Consumoprohibido,entre otras cosas, cualquier confusión con otro buen/servicio, una marca, un nombre comercial, ya fortioril , prestado una identidadPúblico(administración, ministerio, medios de comunicación).

Por ejemplo:prohibido emularvisual de un departamento, comunidad o medios de comunicación parasugerir una afiliación oficial.

Si trabaja con un reclamante, cuide de ellomarco de la relación con un generador de plomopara aclarar las funciones y responsabilidades y evitar la ambigüedad.

Buen reflejo

• Evidentemente, indique su identidad y especifique la ausencia de afiliación:

Además de la información de identidad, se puede considerar también engañoso lo siguiente:

• Falsa afirmación de un regalo sin consideración.

• Oferta promocional falsa (no se cumplió la reducción o las condiciones).

• Publicidad disfrazada (falso artículo, falso testimonio, falsa opinión).

• Declaración falsa de un papel

EL CONOCIMIENTO: La carga de la prueba está en el anunciante

Esal anunciantede laprueban la verdadEl consumidor y las autoridades no tienen que demostrar su falsedad.Mantente quieto.Sus pruebas:

• Anuncios/LPs, versiones, fechas de lanzamiento.

• Condiciones de elegibilidad, escalas, términos y condiciones de regalos/ofertas

• Proceso para la recogida de consentimientos, evidencia de transmisión de datos.

• Trazabilidad de testimonios/advisorias (autenticidad, fecha, contexto).

Sanciones y represión (reconclusión)

• DGCCRF: multas hasta 1,5 millones de euros (o el 10% de la facturación), detenga la publicidad, corrección obligatoria.

• Criminal (persona natural): hasta 2 años de prisión y 300.000 € multa.

• Persona legal: hasta 1,5 millones de euros multa.

Para evitar engaños publicitarios

Convincing Without Deceites una palanca de rendimiento sostenible. Aplicando los principiostransparencia, declaridady dadaptación al canal, usted asegura sus viajes, protege su marca y mejora sus tasas de transformación.

Los elementos que se comparten aquí son el consejo voluntario e informal, y no pueden ser considerados legalmente responsables por los miembros díhiptos.

Última actualización: 3 de septiembre de 2025