Contattare velocemente i propri lead: garanzia di successo?

Quando ricontatti rapidamente i lead B2B o B2C in entrata nella tua pipeline di vendita, aumenti le tue possibilità di convertire rapidamente questi potenziali clienti. Reagendo entro 5 minuti dalla ricezione di una richiesta, hai 7 volte più probabilità di qualificare il lead e inserirlo nel tuo percorso di conversione, di parlare con la persona giusta e anche di convertire questo potenziale cliente prima dei tuoi concorrenti.

Perché è importante contattare rapidamente i tuoi contatti?

Contattare rapidamente i tuoi lead quando hanno effettuato un'azione sul tuo sito web ti consente di integrarli direttamente nella tua pipeline di vendita e di inserirli in un percorso di vendita personalizzato. Contattandoli senza ulteriori indugi, sarà più semplice convertirli in clienti. Regola numero 1 quindi: non perdere tempo a richiamarli, perché altrimenti alla fine potrebbero non essere più interessati al tuo prodotto o servizio o, peggio, rivolgersi alla concorrenza.

Inizia la discussione con un debriefing sulle recenti azioni intraprese dal tuo potenziale cliente. L'obiettivo è mostrare loro che conosci il loro interesse per la tua attività e che stai cercando di comprendere al meglio le loro esigenze. Promuovi la loro fiducia iniziale e mostra loro che la tua azienda può aiutarli a risolvere il loro problema.

Come richiamare un lead?

Quando un potenziale cliente scarica uno dei tuoi contenuti online, dà un'occhiata al tuo blog o trascorre un po' di tempo sul tuo sito, può essere considerato un potenziale di vendita. Prossimo passo: stabilire un contatto.

Ma come richiamare un lead in modo efficace?

Considera questa prima chiamata come un'opportunità. Fai tutto il possibile per fare una buona impressione e lasciare un'immagine positiva della tua azienda nella mente del tuo interlocutore. Stabilisci il primo contatto in modo intelligente, preparati. Cerca di qualificare al meglio il lead valutandone il livello di maturità rispetto alla tua offerta, per poi implementare le azioni opportune per convertirlo.

Durante lo scambio, ricordati di differenziarti. Comunica i tuoi punti di forza, quelli che ti distinguono dalla concorrenza. Avrà così tutte le risposte a queste domande per fare la sua scelta nelle migliori condizioni. Questo argomento ti consente anche di stabilire un clima di fiducia con il tuo potenziale cliente.

Fai attenzione, però, se spingi troppo e troppo presto o, al contrario, se vai troppo lentamente e troppo tardi, rischi di perdere un'opportunità di vendita.

Infine, durante la fase di chiusura del tuo scambio, devi essere preciso e pragmatico. L'importante è mostrare al tuo interlocutore che rimani a sua disposizione per un futuro incontro telefonico o qualsiasi altro mezzo di comunicazione a suo piacimento. Infine, nonostante i tuoi migliori sforzi, alcuni potenziali clienti non saranno abbastanza maturi per fare il passo successivo. Ad esempio, hanno bisogno di più tempo per pensare oppure non hanno ancora il budget necessario per acquistare il tuo prodotto o servizio. Quindi prova a rimanere in contatto con loro e prova a richiamarli qualche settimana, o anche qualche mese dopo.

E soprattutto, non dimenticare di analizzare il livello di maturità dei tuoi contatti

Riuscircitrasformare un contatto in un clienterichiede un supporto di qualità durante tutto il processo di acquisto. Basata sul “lead nurturing”, questa strategia consiste nel fornire ai tuoi potenziali clienti informazioni pertinenti e rassicuranti. È quindi importante avere argomentazioni forti in grado di convincerli e rassicurarli nella loro decisione di acquisto.

I tuoi potenziali clienti sono stati oggetto di un primo tentativo di contattare un rappresentante di vendita. A prima vista sembrano interessati alla tua attività o ai tuoi prodotti/servizi. Tuttavia un dubbio persiste. Sono quindi a vostra disposizione due possibilità. O decidi di aggiornarli allo stato di cliente o di escluderli dal tuo percorso cliente. Verrà quindi considerato fuori bersaglio.

Ricontattare un contatto che non è interessato ti farà solo perdere tempo e denaro. Prendetevi però il tempo necessarioqualificare al meglio i tuoi prospectper evitare di escluderli senza valido motivo, perdendo così potenzialmente un’opportunità di business.

Una volta effettuato il primo tentativo di contatto commerciale, classificherai i tuoi lead in 2 categorie: lead non contattati e lead contattati.

I lead non raggiunti corrispondono ai contatti che hanno compilato un form e che non rispondono alle tue richieste telefoniche. Anche se sono interessati, non sono ancora pronti a contattare un venditore.

Per quanto riguarda i lead contattati, si tratta di potenziali clienti che hanno interagito con te e ascoltato la tua presentazione. Dopo lo scambio, potete classificarli in diverse fasi: "accettazione" (il contatto funziona la prima volta), "fuori bersaglio" (il contatto non soddisfa i vostri criteri), "rifiuto" (il contatto non è convinto), "esitazione" (il contatto esprime alcune obiezioni).

È importante testare nuove prospettive commerciali, confrontare i risultati prima e dopo utilizzando indicatori rilevanti che tengano conto della tua attività e dei tuoi obiettivi.

Quello che è certo è che più aspetti a richiamare un lead, meno possibilità hai di convertirlo. Contattando rapidamente i tuoi contatti, ottimizzi le tue possibilità di trasformarli in clienti! Quindi non aspettare oltre... 5 minuti ;)

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Fonti:

• Agenzia Homere

• Chiamata del cittadino