Contactar rápidamente con tus leads: ¿garantía de éxito?

Cuando vuelve a ponerse en contacto rápidamente con los clientes potenciales B2B o B2C entrantes en su canal de ventas, aumenta sus posibilidades de convertir estos clientes potenciales rápidamente. Al reaccionar dentro de los 5 minutos posteriores a la recepción de una solicitud, tiene 7 veces más probabilidades de calificar al cliente potencial e incluirlo en su proceso de conversión, de hablar con la persona adecuada y también de convertir a este cliente potencial antes que sus competidores.

¿Por qué es importante contactar a tus leads rápidamente?

Contactar rápidamente con sus clientes potenciales cuando han realizado una acción en su sitio web le permite integrarlos directamente en su proceso de ventas y llevarlos a un viaje de ventas personalizado. Al contactarlos sin más demora, le resultará más fácil convertirlos en clientes. Por lo tanto, regla número 1: no pierda el tiempo llamándolos de nuevo, porque de lo contrario, en última instancia, podrían dejar de estar interesados ​​en su producto o servicio o, peor aún, recurrir a la competencia.

Comience su discusión informando sobre las acciones recientes tomadas por su cliente potencial. El objetivo es mostrarles que conoces su interés en tu negocio y que estás intentando comprender sus necesidades lo mejor posible. Fomenta su confianza inicial y muéstrales que tu empresa puede ayudarles a solucionar su problema.

¿Cómo devolver la llamada a un cliente potencial?

Cuando un cliente potencial descarga uno de sus contenidos en línea, echa un vistazo a su blog o pasa algún tiempo en su sitio, se le puede considerar un cliente potencial de ventas. Siguiente paso: hacer contacto.

Pero, ¿cómo se puede recuperar un cliente potencial de forma eficaz?

Considere esta primera llamada como una oportunidad. Haz todo lo posible para causar una buena impresión y dejar una imagen positiva de tu empresa en la mente de tu interlocutor. Establece el primer contacto de forma inteligente, prepárate. Intente calificar mejor al cliente potencial evaluando su nivel de madurez en relación con su oferta y luego implemente las acciones adecuadas para convertirlo.

Durante tu intercambio, recuerda diferenciarte. Comunica tus puntos fuertes, aquellos que te diferencian de la competencia. Así, tendrá todas las respuestas a estas preguntas para hacer su elección en las mejores condiciones. Este argumento también te permite establecer un clima de confianza con tu prospecto.

Sin embargo, tenga cuidado: si presiona demasiado y demasiado pronto o, por el contrario, si va demasiado lento y demasiado tarde, corre el riesgo de perder una oportunidad de venta.

Finalmente, durante la fase de cierre de tu intercambio, debes ser preciso y pragmático. Lo principal es demostrarle a tu interlocutor que estás a su disposición para una futura reunión telefónica o cualquier otro medio de comunicación que le convenga. Finalmente, a pesar de sus mejores esfuerzos, algunos prospectos no serán lo suficientemente maduros para dar el siguiente paso. Por ejemplo, necesitan más tiempo para pensar o aún no tienen el presupuesto necesario para adquirir su producto o servicio. Así que trate de mantenerse en contacto con ellos y vuelva a llamarlos unas semanas o incluso unos meses después.

Y sobre todo, no olvides analizar el nivel de madurez de tus leads.

tener éxito entransformar un contacto en un clienterequiere soporte de calidad durante todo el proceso de compra. Basada en el “lead nurturing”, esta estrategia consiste en alimentar a tus prospectos con información relevante y tranquilizadora. Por tanto, es importante disponer de argumentos sólidos que puedan convencerles y tranquilizarles en su decisión de compra.

Sus clientes potenciales han sido objeto de un primer intento de contactar con un representante de ventas. A primera vista, parecen interesados ​​en su negocio o sus productos/servicios. Sin embargo, persiste una duda. Por lo tanto, tiene a su disposición dos posibilidades. O decide actualizarlos al estado de cliente o los excluye de su recorrido como cliente. Entonces se considerará fuera del objetivo.

Volver a contactar a un contacto que no está interesado sólo le hará perder tiempo y dinero. Sin embargo, tómate el tiempo necesario paraCalifique a sus prospectos lo mejor posible.para evitar excluirlos sin una razón válida y, por lo tanto, perder una oportunidad de negocio.

Una vez realizado el primer intento de contacto comercial, clasificarás tus leads en 2 categorías: leads no contactados y leads contactados.

Los leads no alcanzados corresponden a contactos que han completado un formulario y que no responden a tus solicitudes telefónicas. Incluso si están interesados, todavía no están preparados para ponerse en contacto con un vendedor.

En cuanto a los clientes potenciales contactados, estos son prospectos que interactuaron con usted y escucharon su propuesta. Después del intercambio, puedes clasificarlos en diferentes fases: "aceptación" (el contacto funciona la primera vez), "fuera del objetivo" (el contacto no responde a tus criterios), "rechazo" (el contacto no está convencido), "vacilación" (el contacto expresa algunas objeciones).

Es importante probar nuevas perspectivas comerciales, comparar los resultados antes y después utilizando indicadores relevantes teniendo en cuenta su negocio y sus objetivos.

Lo que es seguro es que cuanto más espere para recuperar un cliente potencial, menos posibilidades tendrá de convertirlo. ¡Al contactar rápidamente con sus clientes potenciales, optimiza sus posibilidades de transformarlos en clientes! Así que no esperes más… 5min ;)

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Fuentes:

• Agencia Homere

• llamada ciudadana