IA: Dalla personalizzazione alle esigenze del cliente

Le aspettative dei clienti sono imprese sconvolgenti: il 72% dei manager lo rende la loro priorità di trasformazione[1]L'unica intelligenza artificiale ha il potere di analizzare, comprendere, sfruttare milioni di interazioni con i clienti simultanei. Proattività, automazione, previsione sono le chiavi del maggiore viaggio dei clienti, secondo Adrien Gaudez, direttore dell'innovazione a hipto.

[1]URL consultato il 13 giugno 2011.

Adattare la rotta a ogni utente: la promessa dell'AI

«Il nostro obiettivo è quello di sviluppare un percorso cliente adattato ai diversi canali di comunicazione"La strategia di d'hipto è diventata semplice", spiega Adrien Gaudez.chatbot chatbotLa raccolta di informazioni ad un approccio più globale all'esperienza del cliente, ispirata ai negozi fisici, dove ogni conversazione si adatta naturalmente al cliente.

Nell'era dell'AI,personalizzazione iper--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Un rapporto omnicanale: telefonate o videoconferenze (accompagnamento tecnico: installazione in fibra, per esempio), WhatsApp o Messenger, popolari tra i giovani, soluzioni di chat online (interazione scritta con i brand). hipto sviluppa soluzioni innovative come la voce IA, la cui qualità è migliorata negli ultimi sei mesi.

• Una visione proattiva del rapporto cliente: oltre la semplice raccolta di dati, hipto gestisce l'intero percorso prospettico, dalla qualificazione iniziale dei conduce al contatto. hipto sviluppa il sistema di guide accessibili. Grazie alla tecnologia d Royalty-Style e alla base di oltre 12 milioni di cavi, hipto analizza le abitudini di contatto delle prospettive e identifica i momenti ottimali per raggiungerle.

Automatizzazione del know-how: il nuovo Graal degli inserzionisti

Gli algoritmi diapprendimento automaticorilevare la bassa intenzione per acquistare segnaliattraverso analisi comportamentali per attivare il messaggio giusto al momento giusto. Attraverso l'analisi di navigazione, il tempo trascorso sulle pagine del prodotto, il numero di visite recenti, l'AI identifica le prospettive calde.

L-IA promuoveottimizzazione dinamica dei percorsisulla base dell'appetito (contenuti, offerte,Incentivi, canali, ecc.) per massimizzare i tassi di trasformazione.routing intelligente».

L'automazione delle attività che richiedono tempoAll'hito, l'uso dell'IA come parte del processo di nomina aumenta la produttività delle squadre del 25%.

Predizioni del comportamento del cliente: un corso di anticipazione

La visione d'hipto diprevisione delle esigenzehipto cerca di andare oltre la semplice risposta ad un bisogno immediato di adottare un approccio più proattivo.

La previsione si estende aesigenze relative alleOltre al prodotto originale, l'obiettivo è quello di anticipare le altre potenziali esigenze del cliente, che possono essere l'abbonamento di un contratto di energia, di un'assicurazione per animali domestici o di altri servizi complementari.

Ilpersonalizzazione secondo l'etàLa Commissione ha anche proposto che la Commissione si adoperi più attivamente alla questione della definizione del termine «riassicurazione».

Adrien Gaudez immagina unfuturo dove tutte le interazioni saranno uniche: «La nostra ambizione è che ogni utente che si scambia con il nostro chatbot sperimenterà un'esperienza personalizzataL'approccio è ispirato alla tradizionale esperienza di negozio. Il venditore adatta il suo discorso, il suo tono, la sua presentazione dei prodotti secondo il cliente di fronte a lui. L'obiettivo dTraslatazione della naturale personalizzazione del commercio fisico nel mondo digitale.

In un ambiente in cui l'attenzione viene costantemente catturata, l'intelligenza artificiale mira i potenziali clienti al momento giusto, con le giuste offerte.

I 3 punti chiave da ricordare:

• L'intelligenza artificiale regola i messaggi, i contenuti secondo le preferenze dell'utente, su tutti i canali.

• L'automazione rende il processo aziendale più efficiente rilevando opportunità di acquisto, ma anche previsionando le vendite.

• Le capacità predittive dell'IA anticipano il comportamento del cliente.