Un call center per aumentare i tuoi contatti.

Con il posto predominante del digitale nelle strategie di marketing e commerciali delle aziende, le pratiche commerciali legate ai call center possono sembrare obsolete. Tuttavia, la questione dell’interazione umana rimane fondamentale. Gli utenti di Internet sono costantemente alla ricerca di informazioni sul web, ma desiderano comunque mantenere i collegamenti umani. Scopri come un call center può aiutarti ad aumentare le tue vendite e rafforzare la conversione commerciale dei tuoi team.

La scelta di un call center

La scelta della struttura

Il call center, cioè il call center, è una piattaforma composta da più teleoperatori che svolgeranno compiti legati alla relazione di massa con la clientela, attraverso l'invio o la ricezione di chiamate telefoniche.

Un call center deve soddisfare diversi criteri per garantire una qualità ottimale del servizio.

Innanzitutto, la maggioranza dei dipendenti deve avere un titolo di studio superiore ed essere specializzata nel settore di attività dell'azienda per la quale lavora. Quindi non devono leggere la loro sceneggiatura. Dovresti sapere che lo script è considerato inappropriato per risolvere un problema o generare lead. Si tratta di una strategia argomentativa che pone il cliente al centro della richiesta e gli fornisce un aiuto personalizzato.

Nella maggior parte dei casi, le forze vendita presenti all’interno dei call center sono dei veri e propri professionisti della vendita, purché ben supervisionate e supportate da ungestione commercialestrutturato. Hanno una formazione specifica nella professione, nel/i prodotto/i e/o servizio/i di cui sono responsabili della vendita e conoscono le migliori pratiche commerciali per convertire il maggior numero possibile di prospect in clienti.

Un vero punto da esplorare quando si cercano i migliori venditori all'interno di questo tipo di strutture!

Un call center con valori umani

Il valore umano è un criterio importante per un call center. Gli operatori di telemarketing devono ascoltare potenziali clienti e clienti, il che richiede realegestione del clienteall'interno del call center. Soddisfare le loro aspettative e bisogni nel modo più preciso possibile, dimostrando empatia e gentilezza.

Se le aziende cercano un approccio sempre più umano è perché non si cerca più semplicemente di ridurre i costi esternalizzando all’estero, ma piuttosto di migliorare la customer experience.

Un buon call center richiede una soddisfazione del cliente potenziale/prospettivo vicina al 100%. Questa valutazione di soddisfazione rappresenta l'immagine del marchio della tua azienda. Se la tua reputazione è negativa, ciò avrà necessariamente un impatto negativo sulla tua acquisizione.

Un call center per generare più contatti

Sapevi che nonostante i cambiamenti nei consumi, l'82% degli internauti desidera mantenere il contatto umano durante la fase di acquisto? Interagire con una persona qualificata aumenterebbe di 8 le possibilità di generare contatti.

I fattori “tempo” e “interazione” tra due persone sono parte determinante della customer experience di un call center. È possibile, e anzi fortemente consigliato, seguire dei KPI per misurare questi due indicatori ("tempo" e "interazione"):

• Il livello del contratto di servizio (SLA). Questo indicatore di performance permette di misurare la capacità di un call center di raggiungere i propri obiettivi. (ad esempio: misurare la % di chiamate in meno di 3 squilli).

• Il tasso di abbandono della chiamata: si tratta di misurare la percentuale di prospect e/o clienti che provano a contattarti senza poter avere un consulente telefonico in linea e che alla fine rinunciano.

• Tempo medio di intervista telefonica: questo indicatore permette di conoscere il tempo trascorso al telefono con un consulente telefonico.

• Soddisfazione del cliente: si tratta di valutare la capacità dei consulenti telefonici di rispondere con precisione ad una richiesta, di consigliare l'interlocutore verso la migliore offerta, fornendo al contempo un'esperienza telefonica piacevole.

Questi KPI consentono al call center, così come ai suoi clienti, di poter misurare le proprie azioni e apportare, se necessario, le ottimizzazioni necessarie. Seguendo questi 4 indicatori, qualsiasi call center sarà in grado di ottimizzare le proprie azioni per aumentare le proprie vendite. Assicurati di curare l'esperienza telefonica che offri ai tuoi interlocutori, questo genererà soddisfazione e, in definitiva, lealtà. Non trascurabile quando sappiamo che è più redditizio fidelizzare i clienti che acquisirli.

In che modo hipto può aiutarti a generare contatti tramite i call center?

In hipto creiamo dispositivi pubblicitari che ci permettono di generare contatti dai social network senza dover menzionare esplicitamente il marchio del cliente (a meno che non ce lo chieda). Offriamo quindi una soluzione di lead generation unica sul mercato che combina la potenza del pubblico dei social media con tecnologie conversazionali innovative con l'obiettivo di raccogliere quanti più dati rilevanti possibile per aiutare le forze di vendita a convertire i lead più facilmente e rapidamente.

Quando un potenziale cliente fa clic su uno dei nostri annunci, verrà immediatamente reindirizzato a un meccanismo di conversazione che creerà un'esperienza iperpersonalizzata nel processo di vendita grazie a molteplici domande.

Il nostro sistema ci permette di raccogliere informazioni che permettono ai venditori e ai consulenti telefonici di costruire un'offerta di abbonamento che risponda perfettamente alle esigenze della persona contattata. Questo sistema facilita le vendite e fa risparmiare molto tempo nel tunnel di conversione. Tieni presente che i lead inviati ai clienti da hipto sono lead opt-in, il che significa che tutti, nessuno escluso, hanno dato il loro consenso a essere richiamati dal personale di vendita.

Non ci fermiamo semplicemente a creare un sistema di raccolta. A differenza della maggior parte dei player LeadGen, non appena un nuovo cliente viene onboarding, supportiamo venditori e teleconsulenti fornendo loro una formazione completa: argomentazioni approfondite, consigli sulla migliore postura da adottare durante una telefonata e scheda tecnica delle migliori pratiche commerciali.

Affidando parte del vostro processo commerciale ad un call center in outsourcing specializzato nel vostro settore di attività, decuplicate le vostre vendite e beneficerete di consulenti telefonici esperti. Fornendo ai consulenti telefonici consigli su come adottare la giusta postura e utilizzare le giuste proposte di vendita, non c'è dubbio che utilizzare un call center sarà una strategia vincente per la tua attività.

Noi di hipto perfezioniamo costantemente la nostra soluzione di lead generation Conversosociads© per garantirti migliori prestazioni commerciali. Una necessità?Contattaci:

• contact@hipto.com

• +33 1 76 39 06 68

Fonti:

• Provezione

• Forza Plus

• Prospetto