Un call center para incrementar tus leads.

Con el lugar predominante de lo digital en las estrategias comerciales y de marketing de las empresas, las prácticas comerciales vinculadas a los call center pueden parecer obsoletas. Sin embargo, la cuestión de la interacción humana sigue siendo primordial. Los usuarios de Internet buscan constantemente información en la web, pero aún quieren mantener conexiones humanas. Descubre cómo un call center puede ayudarte a incrementar tus ventas y fortalecer la conversión comercial de tus equipos.

Elegir un centro de llamadas

La elección de la estructura.

El call center, es decir call center, es una plataforma formada por varios teleoperadores que realizarán tareas relacionadas con la relación masiva con los clientes, a través del envío o recepción de llamadas telefónicas.

Un call center debe cumplir varios criterios para garantizar una calidad de servicio óptima.

En primer lugar, la mayoría de los empleados deben tener estudios superiores y estar especializados en el sector de actividad de la empresa para la que trabajan. Entonces no tienen que leer su guión. Debes saber que el guión se considera inadecuado para resolver un problema o generar leads. Estamos hablando de una estrategia argumental que pone al cliente en el centro de la solicitud y le proporciona una ayuda personalizada.

En la mayoría de los casos, los equipos de ventas de los call center son verdaderos profesionales de ventas, siempre que estén bien supervisados y apoyados por ungestión comercialestructurado. Han sido formados específicamente en la profesión, en el(los) producto(s) y/o servicio(s) cuya venta es responsable, y conocen las mejores prácticas comerciales para convertir el mayor número posible de prospectos en clientes.

¡Un verdadero punto a explorar cuando se buscan los mejores vendedores dentro de este tipo de estructura!

Un call center con valores humanos

El valor humano es un criterio importante para un call center. Los vendedores telefónicos deben escuchar a los clientes potenciales y a los clientes, lo que requieregestión de clientesdentro del call center. Satisfacer sus expectativas y necesidades con la mayor precisión posible, mostrando empatía y amabilidad.

Si las empresas buscan un enfoque cada vez más humano es porque ya no buscamos simplemente reducir costes subcontratando en el extranjero, sino mejorar la experiencia del cliente.

Un buen call center requiere tener una satisfacción del cliente potencial cercana al 100%. Este índice de satisfacción es la imagen de marca de su empresa. Si su reputación es mala, esto necesariamente tendrá un impacto negativo en su adquisición.

Un call center para generar más leads

¿Sabías que a pesar de los cambios en el consumo, el 82% de los internautas quieren mantener el contacto humano durante la fase de compra? Interactuar con una persona calificada aumentaría en 8 las posibilidades de generar leads.

Los factores “tiempo” e “interacción” entre dos personas son parte determinante de la experiencia del cliente de un call center. Es posible, y de hecho muy recomendable, seguir KPI para medir estos dos indicadores ("tiempo" e "interacción"):

• El nivel de acuerdo de servicio (SLA). Este indicador de desempeño permite medir la capacidad de un call center para lograr sus objetivos. (por ejemplo: medir el % de llamadas en menos de 3 timbres).

• La tasa de abandono de llamadas: consiste en medir el % de prospectos y/o clientes que intentan contactar contigo sin poder tener un asesor telefónico en línea, y que finalmente desisten.

• Tiempo medio de entrevista telefónica: este indicador permite conocer el tiempo de conversación telefónica con un asesor telefónico.

• Satisfacción del cliente: se trata de evaluar la capacidad de los asesores telefónicos para responder con precisión a una solicitud, para aconsejar al interlocutor hacia la mejor oferta, proporcionando al mismo tiempo una experiencia telefónica agradable.

Estos KPI permiten que un call center, así como sus clientes, puedan medir sus acciones y realizar las optimizaciones necesarias si es necesario. Siguiendo estos 4 indicadores, cualquier call center podrá optimizar sus acciones para incrementar sus ventas. Asegúrate de cuidar la experiencia telefónica que ofreces a tus interlocutores, esto generará satisfacción, y en definitiva, fidelización. Nada insignificante cuando sabemos que es más rentable retener clientes que adquirirlos.

¿Cómo hipto puede ayudarte a generar leads a través de call center?

En hipto creamos dispositivos publicitarios que nos permiten generar leads desde las redes sociales sin tener que mencionar explícitamente la marca del cliente (a menos que nos lo solicite). Por lo tanto, ofrecemos una solución de generación de leads única en el mercado que combina el poder de las audiencias de las redes sociales con tecnologías conversacionales innovadoras con el objetivo de recopilar la mayor cantidad de datos relevantes posible para ayudar a las fuerzas de ventas a convertir leads de manera más fácil y rápida.

Cuando un cliente potencial hace clic en uno de nuestros anuncios, será redirigido instantáneamente a un mecanismo conversacional que creará una experiencia hiperpersonalizada en el proceso de venta gracias a múltiples preguntas.

Nuestro sistema nos permite recopilar información que permite a los vendedores y asesores telefónicos construir una oferta de suscripción que satisfaga perfectamente las necesidades de la persona contactada. Este sistema facilita las ventas y ahorra un tiempo considerable en el túnel de conversión. Tenga en cuenta que los clientes potenciales enviados a los clientes por hipto son clientes potenciales opt-in, lo que significa que todos, sin excepción, han dado su consentimiento para ser llamados nuevamente por las fuerzas de ventas.

No nos limitamos a crear simplemente un sistema de recogida. A diferencia de la mayoría de los actores de LeadGen, en cuanto se incorpora un nuevo cliente, apoyamos a los vendedores y teleconsultores proporcionándoles una formación integral: argumentos bien ensayados, consejos sobre la mejor postura a adoptar durante una llamada telefónica y ficha técnica de las mejores prácticas comerciales.

Al confiar parte de su proceso comercial a un call center subcontratado y especializado en su sector de actividad, multiplicará por diez sus ventas y se beneficiará de asesores telefónicos experimentados. Al asesorar a los asesores telefónicos sobre cómo adoptar la postura correcta y utilizar los argumentos de venta adecuados, no hay duda de que utilizar un call center será una estrategia ganadora para su negocio.

En hipto estamos constantemente perfeccionando nuestra solución de generación de leads Conversociads© para garantizarte un mejor desempeño comercial. ¿Una necesidad?Contáctenos:

• contacto@hipto.com

• +33 1 76 39 06 68

Fuentes:

• Provección

• Fuerza Plus

• prospecto