Califica a tus leads mediante telemarketing

Los leads a menudo se comunican a los equipos comerciales sin una cualificación previa y, sin embargo, una acción de telemarketing permite volver a contactar con los visitantes de una feria, con los participantes de un desayuno, con los de un webinar o un seminario, o incluso con los visitantes de un sitio web para calificar con precisión la necesidad. unmetodología comercial adaptadaEsto le permite priorizar mejor las oportunidades y mejorar la calidad de los intercambios con sus clientes potenciales.

¿Qué es el telemercadeo?

Pequeño recordatorio. El telemarketing representa todas las acciones de marketing que se realizan a través del canal telefónico. Es una estrategia ligada al marketing directo. El teleasesor entra en contacto directamente con el target o cliente de una determinada empresa y así recopila toda la información necesaria para promover la mejor experiencia del cliente potencial.

Velocidad de recuperación

Para maximizar sus posibilidades de conversión, es mejor ponerse en contacto con sus clientes potenciales rápidamente en lugar de agruparlos en categorías para volver a llamarlos más tarde. Además, es imprescindible abordarlos durante tus acciones de marketing. Ya sea a través de un enfoque directo (llamada en frío) o en conjunto con sus diversas acciones digitales o no digitales. Además, el telemarketing te permite generar proyectos calificados y citas para tus equipos de ventas. Incluso si tus campañas de marketing digital se basan enpalancas de adquisicióneficiente, sigue siendo esencial calificar estos contactos por teléfono.

Aunque el seguimiento telefónico a menudo se descuida o incluso se ignora, sigue siendo la solución ideal para rentabilizar sus operaciones de marketing y ventas. También es una forma de optimizar las relaciones con sus clientes con el objetivo de desarrollar las ventas de sus productos/servicios.

Las ventajas del seguimiento telefónico son muchas: rentabilidad de sus operaciones comerciales, respuestas instantáneas, provocación del acto de compra, cualificación de sus prospectos, etc.

Cuanto más realice un seguimiento de sus clientes potenciales, más aumentarán sus posibilidades de convertirlos en clientes.

El motivo de la apelación

Para tener éxito en su prospección telefónica, es importante tener un discurso coherente y relevante para poder captar la atención de su prospecto, y utilizar argumentos convincentes para lograr que su interlocutor le conceda una segunda reunión comercial.

Es necesario que escribas un guión y que esté bien estructurado. Para ello, empieza por presentarte a ti mismo y a tu empresa de forma profesional, mientras confirmas la identidad de tu interlocutor para saber si es la persona con la que quieres hablar. Luego anuncia elmotivo de la cotizaciónde su convocatoria y contextualizar su enfoque. El gancho debe ser preciso y debe hacer referencia a acciones realizadas previamente por el prospecto. Por lo tanto, será personalizado y reescrito si es necesario. El truco consiste en utilizar enlaces comunes o tus interacciones previas con tu interlocutor para facilitar el acercamiento.

Entrenamiento en equipo

El asesor telefónico debe poder presentar su oferta. Es importante que éste se adapte a cada interlocutor. La fase de prospección telefónica es oral, pero el asesor telefónico también debe sentirse cómodo escribiendo. Debe saber escribir correos electrónicos ultrapersonalizados para mantener el vínculo con sus clientes potenciales.

Hoy en día, ante las demandas de prospectos y clientes, es fundamental capacitar a las fuerzas de ventas de las empresas y call center para que adopten el discurso de venta adecuado y la postura adecuada en el teléfono para maximizar su desempeño. Los asesores telefónicos deben estar capacitados en las últimas mejores prácticas y las últimas novedades de la empresa involucrada en este proceso de generación de leads.

Opta por una formación variada y participativa para evitar la monotonía, y así poder captar la atención de tus operadores variando y adaptando tus sesiones de formación. Fomentar la gestión de llamadas en tiempo real para aprender y garantizar la mejora continua en casos concretos. Involucre a los gerentes para discutir ciertos puntos de bloqueo o tipos de llamadas que fueron particularmente difíciles de gestionar por sus asesores telefónicos. Es importante identificar áreas de progreso para que tus agentes puedan obtener información sobre cómo gestionan determinado tipo de llamadas y así detectar áreas de mejora para tus sesiones de formación. Establece objetivos a alcanzar y asegúrate de que tus agentes se identifiquen con tus valores. Este es un paso importante para que pueda asegurarse de que ellos, a su vez, los transmitan a sus clientes potenciales y clientes.

La inversión de los equipos de ventas

No olvidemos el objetivo primordial de un call center: transformar cada interacción telefónica en una oportunidad de negocio. Así, sus vendedores sedentarios, expertos en prospección, han desarrollado los argumentos y guiones más adecuados a su servicio/producto, al mismo tiempo que trabajan sobre las objeciones de los prospectos.

Los equipos de telemercadeo también trabajarán con los equipos de ventas para determinar los criterios para calificar a los prospectos. El call center complementa su equipo de ventas de campo. Pueden centrarse en su negocio principal y comenzar conversaciones de ventas con los clientes potenciales generados por los vendedores de su centro de llamadas. De esta manera, todos se benefician y pueden centrarse en sus habilidades clave.

El objetivo del telemercadeo es permitirle generar ventas de manera más fácil y rápida. El telemarketing es una solución muy eficaz para vender o generar citas cualificadas.

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Fuentes:

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