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Grâce à une journée d'audit intensive et à des recommandations stratégiques ciblées, hipto a permis à son client dans le secteur de la télésurveillance d'améliorer la prise de rendez-vous de manière significative
+12 à 18 %
de RDV suite à l’audit
Notre client, une société de télésurveillance, souhaitait optimiser le traitement des leads entrants pour améliorer la conversion en rendez-vous. Bien que les campagnes de génération de leads aient réussi à fournir un volume satisfaisant, le client faisait face à des difficultés dans le processus de traitement des leads, entraînant des pertes de conversion et un manque de suivi optimal.
Accompagner notre client pour améliorer le traitement des leads intentionnistes par les agents suite à un diagnostic sur site et une liste de recommandations concrètes.
Audit terrain et doublé écoute
Rapport de recommandations prioritaires
À l’issue de cette journée, hipto a fourni un rapport détaillé avec des recommandations pratiques et priorisées pour améliorer le traitement des leads. Ce rapport incluait des conseils spécifiques sur la gestion de l’accueil téléphonique, les techniques de qualification et la structuration des échanges pour maximiser la prise de rendez-vous.
+12 à 18% de taux de RDV
Prise en charge des leads plus efficace
Le client a également constaté une amélioration de l'expérience client et une conversion plus rapide des prospects grâce à nos conseils.
Les résultats obtenus ont été rendus possibles grâce à plusieurs facteurs clés qui ont permis de transformer les pratiques de traitement des leads chauds :
L’audit terrain et l’écoute directe des appels ont permis de saisir les enjeux en temps réel, apportant des conseils adaptés aux situations concrètes rencontrées par les agents.
Des recommandations pratiques et directement applicables ont permis aux agents de rapidement ajuster leurs méthodes et d’optimiser le suivi des leads.
Le processus participatif d’audit a motivé les agents et superviseurs, renforçant leur engagement et leur implication dans l’atteinte des objectifs de conversion.
