Coût d’acquisition client : comment l’optimiser grâce à la génération de leads ?

Au sein des marchés concurrentiels, les dépenses pour conquérir de nouveaux clients ne cessent d’augmenter. La maîtrise du coût d’acquisition client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises souhaitant optimiser leur croissance. Découvrez comment vous pouvez optimiser votre CAC grâce à la génération de leads.

Qu’est-ce que le coût d’acquisition client ?

Le coût d’acquisition client ou « CAC » désigne l’ensemble des dépenses engagées pour obtenir un nouveau client. En effet, pour acquérir un nouveau client, il faut mettre en place un certain nombre d’actions marketing et commerciales, ce qui génèrent toujours des coûts.

Le CAC est un indicateur clé de performance utilisé pour suivre l’efficacité et la rentabilité d’un investissement.

En analysant les processus d’acquisition, on peut identifier et sélectionner les canaux les plus rentables. Vous pouvez alors utiliser cet indicateur pour évaluer et suivre la rentabilité de vos actions marketing et commerciales en cours, et ainsi, privilégier de favoriser les leviers les plus rentables, ou décider au contraire d’en abandonner d’autres qui le sont moins.

Comment améliorer et optimiser le coût d’acquisition client ?

Travailler sur le coût d’acquisition client permet d’avoir un retour sur investissement optimal, et de prendre les bonnes décisions quant aux leviers à développer, ou au contraire, à supprimer faute de performances satisfaisantes. Il est primordial de bien segmenter vos actions. En ce sens, il est nécessaire pour toute entreprise de se fixer des objectifs et des limites budgétaires à ne pas dépasser. Un coût d’acquisition élevé est souvent le signe d’investissements inefficaces.

Pour pouvoir réduire les coûts d’acquisition de nouveaux clients, nous vous recommandons de suivre quelques best practices. Pour commencer, assurez-vous d’avoir une bonne compréhension de vos buyer personas, et effectuez une segmentation détaillée de vos cibles. Ensuite, évaluez vos prospects pour connaître leur degré d’intérêt pour votre offre de produit et/ou service et incitez-les à passer à l’action via différentes actions marketing et commerciales (opérations commerciales, engagement sur les réseaux sociaux, partages de contenus premium, campagnes de fidélisation…).

Comment calculer le coût d’acquisition client ?

Le CAC (coût d’acquisition client) correspond à l’ensemble des investissements marketing et commerciaux pour acquérir des clients sur une période donnée, divisé par le nombre de clients acquis sur cette période. La période sélectionnée peut être un mois, un trimestre ou une année. On y retrouve également les salaires des équipes et leurs bonus, les investissements marketing, communication, commerciaux…

La formule est simple pour calculer ce coût d’acquisition client : coût total des investissements en marketing pour acquérir de nouveaux clients (CM) + le coût total des investissements en commercial pour acquérir de nouveaux clients (CC), le tout divisé par le nombre de clients acquis (CA).

CA = (CM + CC) / CA

Pourquoi calculer le coût d’acquisition client ?

Le calcul du CAC est important puisqu’il permet d’analyser le potentiel d’évolution d’une entreprise et ainsi déterminer sa rentabilité en analysant la différence entre le coût d’un nouveau client et l’argent que ce client rapporte. Aussi, il est possible de déterminer le potentiel de croissance en comparant l’évolution du CAC au cours des derniers mois avec l’évolution du volume de nouveaux clients. En bref, cela revient à évaluer la stratégie globale de l’entreprise, et potentiellement, son positionnement par rapport à la concurrence.

Enfin, ce calcul permet d’évaluer et d’optimiser la performance opérationnelle d’une entreprise. On peut l’utiliser pour optimiser le rendement des investissements publicitaires et commerciaux. L’idée est de réduire le coût d’acquisition d’un client pour augmenter la marge et donc le bénéfice de l’entreprise.

L’optimisation du coût d’acquisition grâce à la génération de leads

Chez hipto, nous créons des dispositifs publicitaires nous permettant de générer des leads à partir des réseaux sociaux sans avoir à citer explicitement la marque du client (à moins qu’il nous le demande). Nous proposons ainsi une solution de génération de leads unique sur le marché alliant la puissance des audiences des réseaux sociaux à des technologies conversationnelles innovantes dans le but de collecter un maximum de données pertinentes pour aider les forces de vente à convertir des leads plus facilement et plus rapidement.

La puissance des audiences des réseaux sociaux et la diffusion de publicités engageantes et pertinentes sur ces plateformes nous permet de cibler de manière très précise les prospects pour une entreprise donnée. Lorsqu’un prospect clique sur l’une de nos publicités, il va instantanément être redirigé vers une mécanique conversationnelle qui va permettre de créer une expérience hyper-personnalisée dans le parcours de vente grâce à de multiples questionnements. À la fin de la conversation dans le Chatbot, une proposition de mise en relation est alors effectuée. À cet instant précis, le commercial ou le téléconseiller prend le relais pour pouvoir conclure la vente.

Ce dispositif permet de faciliter la vente et de gagner un temps considérable dans le tunnel de conversion. À noter que les leads envoyés aux clients par hipto sont des leads opt-in, c’est-à-dire qu’ils ont tous, sans exception, donné leur consentement pour être rappelés par les forces de vente.

Calculer son coût d’acquisition client est un passage obligé pour toute entreprise soucieuse de prendre les bonnes décisions en termes d’actions marketing et commerciales. Optimisez dès maintenant votre coût d’acquisition client grâce à la génération de leads !

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur notre solution de génération de leads Conversociads© !

• contact@hipto.com
• +33 1 76 39 06 68