Webinar Concentrix x hipto : nouvelles réglementations en télévente, le 10 mars à 10h. Inscription gratuite ici.
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La mise en place de nouveaux leviers d’acquisition et notre accompagnement stratégique a permis à notre client du secteur de l’énergie d’améliorer la qualité et le volume de ses leads, tout en optimisant le parcours prospect.
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Jusqu’à 70 %
Acteur clé dans le secteur de l’énergie, notre client cherchait à diversifier ses canaux d’acquisition et à optimiser son parcours de souscription pour atteindre de nouveaux prospects tout en maximisant les taux de conversion. Face à une demande croissante en énergies renouvelables et à une concurrence accrue, il devenait crucial de trouver des méthodes innovantes et dynamiques pour capter l’attention des prospects tout en conservant un coût d’acquisition maîtrisé.
Pour répondre à ces défis, hipto a proposé un plan d’action diversifié et adaptable, reposant sur l’introduction de nouveaux leviers d’acquisition, un suivi client régulier et une approche centrée sur la réassurance des prospects. Voici les éléments clés de notre intervention :
hipto a instauré un accompagnement hebdomadaire avec des réunions régulières et des visites sur site, permettant un suivi des performances et une adaptation en temps réel des campagnes en fonction des retours et des objectifs du client.
Afin de toucher un public plus large et pertinent, hipto a activé de nouveaux canaux publicitaires tels que Meta, Google et TikTok, garantissant une visibilité renforcée sur des plateformes variées. Chaque levier a été exploité de manière spécifique, permettant une personnalisation des messages et des campagnes ciblées.
Pour rassurer les prospects dans leur parcours et encourager la prise de décision, hipto a instauré un système de SMS envoyés en fin de parcours. Ces messages informaient les prospects qu'ils seraient rappelés par un téléconseiller ou avaient la possibilité de contacter directement l’entreprise, créant ainsi un lien de proximité et renforçant la confiance.
Multiplication par 6 du nombre de leads, fournissant aux équipes de notre client un flux constant de prospects qualifiés.
Plus de 2 000 appels passés par les prospects, signe d’un fort intérêt pour les offres proposées et d’une excellente activation du parcours prospect.
Jusqu’à 70 % de taux de conversion, confirmant l’efficacité des SMS de réassurance et de l’argumentation déployée, ainsi que la pertinence du ciblage des campagnes.
Le succès de ce projet repose sur plusieurs éléments stratégiques essentiels qui ont permis de maximiser le ROI du client et d’optimiser l’expérience prospect :
