Télésurveillance

Comment aider les agents à mieux traiter les leads chauds pour maximiser la prise de rendez-vous ?

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Les principaux résultats obtenus

Grâce à une journée d'audit intensive et à des recommandations stratégiques ciblées, hipto a permis à son client dans le secteur de la télésurveillance d'améliorer la prise de rendez-vous de manière significative

+12 à 18 %

de RDV suite à l’audit

Défis rencontrés par le client

Notre client, une société de télésurveillance, souhaitait optimiser le traitement des leads entrants pour améliorer la conversion en rendez-vous. Bien que les campagnes de génération de leads aient réussi à fournir un volume satisfaisant, le client faisait face à des difficultés dans le processus de traitement des leads, entraînant des pertes de conversion et un manque de suivi optimal.

Objectif principal

Accompagner notre client pour améliorer le traitement des leads intentionnistes par les agents suite à un diagnostic sur site et une liste de recommandations concrètes.

Solutions mises en place avec hipto

Pour répondre aux besoins de ce client, hipto a réalisé une journée d’audit sur site, avec une analyse approfondie des pratiques de traitement des leads et des recommandations spécifiques pour les optimiser :

Audit terrain et doublé écoute

nos équipes a passé une journée complète sur le terrain, comprenant des séances en salle avec les équipes ainsi qu’une écoute des appels en temps réel. Les agents et superviseurs ont eu l’occasion de recevoir un retour direct et des conseils personnalisés à chaque étape, permettant de repérer les points de blocage et les marges d’amélioration dans la gestion des leads.

Rapport de recommandations prioritaires

À l’issue de cette journée, hipto a fourni un rapport détaillé avec des recommandations pratiques et priorisées pour améliorer le traitement des leads. Ce rapport incluait des conseils spécifiques sur la gestion de l’accueil téléphonique, les techniques de qualification et la structuration des échanges pour maximiser la prise de rendez-vous.

Résultats observés

Suite à la mise en place des recommandations de hipto, le client a observé une amélioration significative des performances de ses agents et des taux de rendez-vous. Voici les principaux résultats observés :

+12 à 18% de taux de RDV

Augmentation de 12 % à 18 % du taux de prise de rendez-vous en 10 jours suite à la restitution de l’audit et l’application des recommandations

Prise en charge des leads plus efficace

Le client a également constaté une amélioration de l'expérience client et une conversion plus rapide des prospects grâce à nos conseils.

Approche immersive et personnalisée

L’audit terrain et l’écoute directe des appels ont permis de saisir les enjeux en temps réel, apportant des conseils adaptés aux situations concrètes rencontrées par les agents.

Rapport de recommandations ciblées

Des recommandations pratiques et directement applicables ont permis aux agents de rapidement ajuster leurs méthodes et d’optimiser le suivi des leads.

Engagement des équipes

Le processus participatif d’audit a motivé les agents et superviseurs, renforçant leur engagement et leur implication dans l’atteinte des objectifs de conversion.

Les clés du succès de notre collaboration

Les résultats obtenus ont été rendus possibles grâce à plusieurs facteurs clés qui ont permis de transformer les pratiques de traitement des leads chauds :

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