Mutuelle Santé

Comment réactiver les leads non joignables avec une stratégie SMS/Email performante ?

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Les principaux résultats obtenus

En développant un parcours en plusieurs étapes via SMS et email, hipto a permis à ce client mutuelle de maximiser la réactivation des leads non joignables et d’optimiser les prises de contact

+300

appels entrants par mois

+70

rendez-vous générés par mois

Défis rencontrés par le client

Notre client dans le secteur Mutuelle rencontrait un défi majeur : de nombreux prospects qualifiés étaient difficilement joignables, et il était complexe de réactiver ces leads sans altérer leur expérience client. Dans le secteur des mutuelles, la relation de confiance avec le prospect est cruciale, et un processus de contact efficace est essentiel pour maximiser les taux de conversion.

Objectif principal

Développer une stratégie permettant de réactiver efficacement les leads non joignables sans les sur-solliciter, et de faciliter la prise de rendez-vous avec les prospects intéressés.

Solutions mises en place avec hipto

Pour relever ce défi, hipto a proposé une stratégie d’engagement multicanale, utilisant SMS et emails via Marketing Cloud, visant à réactiver les leads de manière progressive et ciblée :

Utilisation de SMS/Email NRP avec Marketing Cloud

hipto a mis en place un système de réactivation via SMS/Email basé sur le statut "Ne Répond Pas" (NRP). Un message de rappel était envoyé aux leads non joignables à des intervalles prédéfinis à J+1, J+7, J+10 et J+15. Ce message les invite à reprendre contact directement ou à répondre pour fixer un rendez-vous. Cette approche a permis de rester en contact sans être intrusif, tout en encourageant les prospects à répondre selon leur disponibilité.

Automatisation et segmentation

Grâce à Salesforce Marketing Cloud, hipto a pu segmenter les leads en fonction de leur statut de réactivité et automatiser l’envoi des messages, assurant une réactivation fluide et sans effort pour l’équipe du client. Chaque interaction était ainsi optimisée pour atteindre le prospect au moment le plus opportun.

Résultats observés

La mise en œuvre de cette stratégie de réactivation progressive par SMS et email a permis au client d’atteindre des résultats concrets en termes de joignabilité et d’engagement prospect. Voici les principales évolutions observées :

+300 appels entrants par mois,

ce qui génère un volume significatif de nouveaux contacts pour l’équipe commerciale

+70 rendez-vous fixés mensuellement,

démontrant la capacité de cette approche à transformer les leads inactifs en opportunités commerciales concrètes.

Approche progressive et personnalisée

En engageant les leads de manière graduelle et respectueuse, hipto a permis d’augmenter les taux de réponse sans saturer les prospects.

Automatisation via Marketing Cloud

L’automatisation des envois a assuré un contact régulier, tout en libérant les équipes du client des tâches manuelles, pour se concentrer sur la conversion des leads réactivés.

Suivi des performances et adaptation

Un suivi précis des résultats a permis d’adapter la fréquence et le contenu des messages, maximisant ainsi l’efficacité de la réactivation.

Les clés du succès de notre collaboration

Plusieurs éléments ont été essentiels au succès de ce projet et ont permis de maximiser l’impact de la stratégie SMS/Email

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