Tunnel de conversion : comment intégrer le téléphone au parcours de vente ?

Au fil des années, le téléphone est devenu un outil indispensable au quotidien et très puissant dans les processus de vente grâce à ses nombreux avantages. Aujourd’hui encore, trop d’entreprises peinent à l’intégrer dans leur tunnel de conversion et ne profitent pas pleinement de son potentiel. Voici quelques conseils pour vous aider à intégrer le téléphone dans votre parcours de vente.

Qu’est-ce que le tunnel de conversion ?

Le tunnel de conversion représente l’ensemble des étapes que l’internaute réalise avant de prendre (ou non) sa décision d’acheter un produit ou un service. C’est donc un outil essentiel pour les marketeurs et commerciaux car il permet de mieux comprendre les comportements des internautes et ainsi, d’optimiser les différentes étapes du parcours de vente.

Le tunnel de conversion se compose généralement de 4 étapes : la découverte, l’engagement, la conversion et la fidélisation.

La phase de découverte du tunnel de conversion

Le tunnel de conversion commence généralement par une étape de découverte. Durant cette phase, le prospect est invité à découvrir l’entreprise et ses produits/services. Selon la stratégie de l’entreprise, cette étape peut prendre différentes formes : elle peut consister en une série d’emails, un article de blog, une vidéo… en bref, tout contenu informatif.

L’objectif de l’étape de découverte est de susciter l’intérêt du prospect et de l’inciter à passer à l’étape suivante du tunnel de conversion, c’est-à-dire à la phase d’engagement.

L’importance du téléphone dans la phase d’engagement du tunnel de conversion.

Après l’étape de découverte, vient l’étape d’engagement.

Cette deuxième étape consiste à créer de l’engagement dans le parcours de conversion auprès de vos internautes. Cela peut prendre différentes formes : la lecture d’un article, le visionnage d’une vidéo, la complétion d’un quiz ou d’un formulaire, etc. L’objectif final est de faire passer les internautes du statut de simples visiteurs à celui de prospects. Ils doivent avoir montré un intérêt pour votre produit/service.

Pour réussir à engager vos prospects dans le tunnel de conversion, vous devez proposer du contenu de qualité et mettre en place des call-to-action efficaces, et encore mieux, penser à construire une stratégie de lead nurturing. En effet, il ne suffit pas « simplement » de créer des contenus pertinents, il faut également inviter le visiteur à agir, et cela ne peut se faire qu’avec des call-to-action bien placés et impactants, favorisant le passage à l’action.

Intégrer le téléphone lors de la phase d’engagement est intéressant pour plusieurs raisons. Cela peut vous aider à comprendre plus rapidement les besoins de vos prospects, et ainsi, leur proposer la meilleure offre. Pour aller plus loin, qualifiez au fur et à mesure les différents prospects que vous aurez au téléphone pour créer des bases de données de prospection. Enfin, cette stratégie permet de créer un lien plus personnel avec vos cibles, établir une relation de confiance, et in fine, les inciter implicitement à convertir plus rapidement.

Intégrer le téléphone dans l’étape de conversion du parcours de vente.

L’étape de conversion dans le parcours de vente consiste à transformer un prospect en client. Cela implique de l’inciter à passer à l’action, c’est-à-dire à acheter un produit ou souscrire à un service.

Pour optimiser le taux de conversion, il est nécessaire de comprendre les différentes étapes du parcours de vente et ce qui motive les internautes à prendre une décision d’achat. Il est également important de mettre en place des outils de suivi des performances pour analyser vos conversions et pouvoir éventuellement effectuer des tests et des optimisations à votre stratégie marketing et commerciale existante.

Intégrer le téléphone dans la phase de conversion peut vous aider à gagner du temps (et de l’argent !). Vous pouvez présenter plus directement et de vive voix vos produits ou vos services à vos prospects et répondre à toutes leurs interrogations instantanément. De plus, vous pouvez présenter une offre personnalisée aux attentes de vos cibles pour les engager davantage dans le processus de conversion.

Utiliser le téléphone pour fidéliser ses clients.

Il existe mille et une méthodes pour fidéliser un client en fonction de votre secteur d’activité.

La fidélisation est clairement stratégique pour toute entreprise. En effet, cela coûte moins cher de fidéliser un client, que d’en acquérir un nouveau. car elle vous permet de vous démarquer de la concurrence. Pour cela, veillez à créer une relation forte et durable avec vos clients, déployez tout le potentiel de vos produits ou services, proposez un accompagnement premium, des remises, etc.

Lors de la phase de fidélisation, le téléphone est indispensable. Il permet de maintenir un contact plus direct avec vos clients et ainsi, répondre rapidement à leurs besoins et à leurs attentes.

Voici quelques conseils pour fidéliser les clients grâce au téléphone :

• Prendre le temps de les appeler régulièrement pour prendre des nouvelles et leur donner des conseils personnalisés.
• Être à l’écoute de leurs besoins et leur offrir un service adapté.
• Être disponible et réactif lorsqu’ils ont besoin de vous.
• Offrir des avantages exclusifs et des remises personnalisées.

Le téléphone, un outil à ne pas négliger tout au long du tunnel de conversion !

Optimiser encore plus votre tunnel de conversion grâce à hipto

Pour résumer, l’utilisation du téléphone est stratégique durant toutes les phases du tunnel de conversion. Son aspect direct et instantané vous fera gagner du temps et vous permettra de créer des liens forts avec vos prospects ou clients.

Cependant, l’optimisation de votre tunnel de conversion ne s’arrête pas là ! Chez hipto, nous avons développé une solution de génération de leads unique sur le marché : le Conversociads©. Elle vous permet de gagner un temps considérable et de recevoir des opportunités business supplémentaires, exclusives, ultra qualifiées et RGPD compliant.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus !