Las nuevas expectativas de los clientes conectados en 2022

Ante el cierre forzoso de tiendas físicas y otros proveedores de servicios, cada vez más consumidores han recurrido a lo digital para satisfacer sus necesidades. Por ello, poco a poco se han ido imponiendo nuevos hábitos en nuestra vida diaria. Nuevos hábitos que continúan hoy. Lo digital está en el centro de los patrones de consumo de los franceses y de todo el mundo. Ante estos cambios, ¿cuáles son las expectativas de los consumidores ahora? ¿Seguirán aumentando las compras online en los próximos años?

Compras realizadas en línea y detectadas en línea

Si está demostrado que el boca a boca es el factor de compra más poderoso, ahora Internet lo sigue de cerca. En Internet todo es inmediatamente accesible: en particular información, pero también, por ejemplo, opiniones de clientes publicadas sobre tal o cual empresa. La comparación ahora es muy fácil yayuda enormemente a los internautas a elegir.

Sin embargo, ¡eso no es todo! La experiencia del usuario es ahora un factor determinante en el recorrido de ventas. Si el internauta no se beneficia de unaexperiencia personalizada y relevante, estos últimos pueden recurrir rápidamente a la competencia. Así que ten cuidado conprestar especial atención ala experiencia ofrecida a tus objetivosen el proceso de compra.Proporcionar una experiencia fluida, intuitiva y personalizadaAhora es esencial convertir más rápidamente, generar una lealtad duradera y fortalecer la conciencia. En este contexto,compromiso del clientees una palanca estratégica importante para crear una relación duradera con sus consumidores conectados.

De ahora en adelante,Internet tiene más influencia que la televisión. De hecho, para todas las decisiones de compra, especialmente las más importantes, los compradores buscarán la opinión de los internautas a través de las redes sociales y de sitios de reseñas certificados, antes de finalizar su compra. Además, con la llegada de los influencers a las redes sociales, los comportamientos de compra de los consumidores sonen gran medida orientado e influenciado.

Además del aspecto práctico de Internet, su uso ahorra tiempo y facilita la toma de decisiones del consumidor. Muy a menudo, los consumidores finalizan su compra online.

Internet se está convirtiendo en el nuevo boca a boca 2.0.

Clientes conectados

La mayoría de los servicios que aparecieron o se desarrollaron durante la crisis sanitaria (click and Collect, videoconferencias, mejoras en los pagos digitales, etc.) están ahora bien anclados en nuevos hábitos de consumo.

En 2022, los estilos de vida y el consumo seguirán siendo digitales. Definitivamente hemos entradola era del consumidor conectado. Ahora estamos conectados de múltiples formas (asistentes digitales, control por voz, relojes y accesorios conectados, televisores inteligentes, etc.). Sabemos utilizar la tecnología y encontrar información y respuestas a nuestras dudas fácilmente navegando por Internet.

Las marcas y empresas también deben prestar especial atención a:

• Impaciencia: los consumidores, y más aún los consumidores conectados, están cada vez menos dispuestos a esperar la información que necesitan. Quieren recibir una respuesta inmediata, independientemente del canal de conversación utilizado.

• Interconexión: los consumidores tienen una amplia variedad de canales y dispositivos. Por lo tanto, esperan que las empresas puedan vincular todos los canales que ofrecen y brindar una experiencia consistente y consistente a lo largo de todo el recorrido de ventas.

• Emoción: para poder llegar a consumidores conectados hay que diferenciarse, sobre todo jugando con las emociones. Ofrézcales un recorrido de ventas ultrapersonalizado, muéstreles que ha comprendido sus necesidades individuales y que tiene la solución ideal para satisfacerlas. Para diferenciarse de la competencia, las marcas y las empresas deben analizar las necesidades de los clientes y mejorar la experiencia del cliente potencial durante todo el recorrido de ventas, utilizando todos los medios comerciales y de marketing relevantes disponibles. El plan de descubrimiento es una herramienta estratégica que le permite comprender mejor las necesidades, motivaciones y procesos de toma de decisiones de los clientes para optimizar su estrategia de marketing y vender de manera más efectiva.

Adaptar estrategias y herramientas a nuevos comportamientos

Ante las nuevas prácticas, es importante desplegar unaestrategia omnicanal. Utilice diferentes canales para dirigirse a sus prospectos y clientes, y afinar su conocimiento de sus comportamientos, hábitos, etc. De esta manera, podrá implementar acciones de marketing y ventas dirigidas, personalizadas y 100% relevantes.

Además, al centralizar en tiempo real toda la información del recorrido cliente potencial en todos los canales que utiliza, podrásofrecer una experiencia ultra personalizaday unorelación privilegiada con su cliente potencial, satisfaciendo las nuevas expectativas de los consumidores.

Es importante adaptar tu estrategia y herramientas de acuerdo a estos nuevos comportamientos. De lo contrario, corre el riesgo de ser superado por sus competidores. Manténgase siempre alerta y adapte continuamente su estrategia de adquisición.

Cuide la experiencia del cliente potencial como parte de suestrategia digitales fundamental, sobre todo si tenemos en cuenta lanuevos hábitos de consumoy nuevas expectativas de los consumidores.

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Fuentes:

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