Le nuove aspettative dei clienti connessi nel 2022

Di fronte alla chiusura forzata dei negozi fisici e di altri fornitori di servizi, sempre più consumatori si rivolgono al digitale per soddisfare le proprie esigenze. Nuove abitudini si sono quindi pian piano instaurate nella nostra vita quotidiana. Nuove abitudini che continuano ancora oggi. Il digitale è al centro dei modelli di consumo dei francesi, e di tutto il mondo. Di fronte a questi cambiamenti, quali sono ora le aspettative dei consumatori? Gli acquisti online continueranno ad aumentare negli anni a venire?

Acquisti effettuati online e individuati online

Se è dimostrato che il passaparola è il più potente influencer degli acquisti, oggi è seguito da vicino da Internet. Sul web tutto è immediatamente accessibile: le informazioni soprattutto, ma anche, ad esempio, le recensioni dei clienti pubblicate per questa o quella azienda. Il confronto ora è molto facile, eaiuta notevolmente gli utenti di Internet a fare la loro scelta.

Ma non è tutto! L’esperienza dell’utente è ora un fattore determinante nel percorso di vendita. Se l'utente Internet non beneficia di aesperienza personalizzata e pertinente, quest'ultimo può rapidamente rivolgersi alla concorrenza. Quindi fai attenzioneprestare particolare attenzionel'esperienza offerta ai tuoi targetnel percorso di acquisto.Fornire un'esperienza fluida, intuitiva e personalizzataè ormai fondamentale convertirsi più velocemente, costruire una fidelizzazione duratura e rafforzare l’awareness. In questo contesto,coinvolgimento del clienteè un'importante leva strategica per creare una relazione duratura con i tuoi consumatori connessi.

Da ora in poi,Internet ha più influenza della televisione. Infatti, per tutte le decisioni di acquisto, soprattutto quelle più importanti, gli acquirenti chiederanno il parere degli internauti attraverso i social media e i siti di recensioni certificati, prima di finalizzare l'acquisto. Inoltre, con l’arrivo degli influencer sui social network, i comportamenti d’acquisto dei consumatori stanno cambiandoampiamente orientato e influenzato.

Oltre all'aspetto pratico di Internet, il suo utilizzo fa risparmiare tempo e facilita il processo decisionale dei consumatori. I consumatori molto spesso finalizzano il loro acquisto online.

Internet sta diventando il nuovo passaparola 2.0.

Clienti connessi

La maggior parte dei servizi apparsi o sviluppati durante la crisi sanitaria (clicca e ritira, videoconferenze, miglioramenti dei pagamenti digitali, ecc.) sono ormai ben ancorati alle nuove abitudini di consumo.

Nel 2022 gli stili di vita e i consumi continueranno a diventare digitali. Siamo entrati definitivamentel’era del consumatore connesso. Oggi siamo connessi in molteplici modi (assistenti digitali, controllo vocale, orologi e accessori connessi, smart TV, ecc.). Sappiamo usare la tecnologia e trovare facilmente informazioni e risposte alle nostre domande navigando in Internet.

I brand e le aziende devono inoltre prestare particolare attenzione a:

• Impazienza: i consumatori, e ancora di più quelli connessi, sono sempre meno disposti ad aspettare le informazioni di cui hanno bisogno. Vogliono ricevere una risposta immediata, indipendentemente dal canale di conversazione utilizzato.

• Interconnessione: i consumatori hanno un’ampia scelta di canali e dispositivi. Si aspettano quindi che le aziende siano in grado di collegare tutti i canali che offrono e fornire un’esperienza coerente e coerente durante l’intero percorso di vendita.

• Emozione: per poter raggiungere consumatori connessi è necessario differenziarsi, soprattutto giocando con le emozioni. Offri loro un percorso di vendita ultra personalizzato, dimostra loro che hai compreso le loro esigenze individuali e che hai la soluzione ideale per soddisfarle. Per distinguersi dalla concorrenza, i marchi e le aziende devono analizzare le esigenze dei clienti e migliorare l’esperienza del cliente potenziale durante tutto il percorso di vendita, utilizzando tutti i mezzi commerciali e di marketing pertinenti disponibili. Il discovery plan è uno strumento strategico che ti consente di comprendere meglio le esigenze, le motivazioni e i processi decisionali dei clienti al fine di ottimizzare la tua strategia di marketing e vendere in modo più efficace.

Adattare strategie e strumenti a nuovi comportamenti

Di fronte alle nuove pratiche, è importante implementare astrategia omnicanale. Utilizza diversi canali per raggiungere i tuoi potenziali clienti e clienti e affinare la tua conoscenza dei loro comportamenti, abitudini, ecc. In questo modo sarai in grado di implementare azioni di marketing e vendita mirate, personalizzate e pertinenti al 100%.

Inoltre, centralizzando in tempo reale tutte le informazioni del percorso del cliente potenziale su tutti i canali utilizzati, sarai in grado dioffrire un'esperienza ultra personalizzatae unorapporto privilegiato con il tuo potenziale cliente, soddisfacendo le nuove aspettative dei consumatori.

È importante adattare la propria strategia e i propri strumenti in base a questi nuovi comportamenti. Altrimenti rischi di essere superato dai tuoi concorrenti. Rimani sempre attento e adatta continuamente la tua strategia di acquisizione.

Prenditi cura dell'esperienza del cliente potenziale come parte della tuastrategia digitaleè essenziale, soprattutto se prendiamo in considerazione ilnuove abitudini di consumoe le nuove aspettative dei consumatori.

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Fonti:

• Gruppo Generix

• Negozio Wizi

• Enghouse interattivo