Prospection commerciale

Comment améliorer l’expérience
client en digital ?

Découvrez nos conseils pour améliorer l'expérience client
durant tout le parcours de vente.

4 idées pour améliorer l’expérience client en digital

Guide écrit par:
Morgane Jalvy

Le digital occupe une grande place dans le quotidien des consommateurs. Cependant soyons honnête, les interactions humaines manquent à beaucoup de personnes. Nous sommes désormais nombreux à utiliser différents moyens digitaux (appels visio, réseaux sociaux…) pour pouvoir interagir entre nous. Les marques prennent pas à pas le pli et proposent à leur tour des espaces de discussions en ligne et des expériences digitales qui permettent à chacun de se sentir plus proche et connecté.

Expérience client digital

Digitaliser le programme de fidélité

Les achats et souscriptions à des services en ligne sont de plus en plus nombreux, surtout depuis la crise sanitaire. Pour soigner l’expérience prospect-client, et leur apporter entière satisfaction, il est important de penser à tous les détails afin que l’expérience vécue soit la plus réussie possible.

Fidélisez vos prospects / clients via le digital permet de fluidifier les échanges et de simplifier les pratiques de fidélisation, surtout quand on connaît les nouvelles tendances de consommation des consommateurs aujourd’hui.

Proposer du contenu premium à vos cibles via votre site web

Suite à la crise sanitaire, le fonctionnement des opérations de certaines entreprises a été perturbé, engendrant ainsi de nombreuses réclamations de la part des prospects-clients. Des sites web ont été créés pour les entreprises qui n’en avaient pas afin de maintenir leur activité, et évoluer face au contexte. Des secteurs d’activité comme l’assurance par exemple ont pris le virage du digital à marché forcée !

Pour répondre au mieux aux interrogations de vos prospects-clients, pensez à intégrer une FAQ sur votre site internet. Très utile pour apporter des réponses instantanées à vos cibles ! Proposez des contenus premium en créant un Blog pour apparaître comme expert aux yeux de vos cibles. Les contenus vidéo génèrent également beaucoup d’engagement, n’hésitez pas à diversifier les formats de vos contenus pour capter l’attention de vos prospects-clients (articles, vidéos, infographies, check-list, vous avez le choix !).

Intégrez des call-to-action à vos contenus pour les inciter à les télécharger et ainsi, collecter des données précieuses pour aider vos forces commerciales à obtenir un maximum d’informations sur chaque contact, et ainsi les convertir plus facilement, et plus rapidement.

Digitaliser vos produits / votre offre de services

Misez sur le digital pour faire vivre une expérience prospect-client exceptionnelle à vos cibles !

Pensez et créez un parcours de vente optimisé pour chacune de vos cibles après avoir identifié leurs besoins, problématiques et objectifs, et montrez leur tout au long du parcours que vous pouvez apporter une solution à leur besoin, et que vous l’avez parfaitement identifié et compris.

Pensez également au marketing automation pour gagner du temps.

Réfléchir aux opérations post-achat / souscription

La phase de post-achat / post souscription à un service est cruciale pour garantir la continuité de la qualité de l’expérience client.

Avant toute chose, il est important de dresser un état des lieux de l’expérience prospect vécue par votre nouveau client. Pensez à soumettre un questionnaire de satisfaction pour avoir des feedbacks constructifs, et ainsi améliorer votre suivi-accompagnement client, augmenter vos ventes, et surtout… fidéliser vos clients ! Vous pourrez par la suite réaliser des témoignages clients pour attester de la qualité de vos produits et/ou services auprès de vos cibles potentielles. Intégrer les avis clients sur votre site web permet de rassurer les visiteurs et les convaincre de contracter avec vous.

Soigner l’expérience client sur vos espaces digitaux ne peut qu’être bénéfique pour vous. C’est une étape importante à ne pas négliger si vous avez déjà lancé la digitalisation de vos produits et/ou services. Si ce n’est pas encore le cas, nous vous conseillons de vous lancer dès à présent !

Chez hipto, nous affinons sans cesse notre solution de génération de leads Conversociads© pour vous garantir les meilleures performances commerciales, tout en optimisant l’expérience prospect. Un besoin ? Contactez-nous :