Prospection commerciale

Les nouvelles attentes
des clients connectés en 2022.

Suite au contexte sanitaire récent et aux différents confinements,
les consommateurs ont dû revoir leurs habitudes de consommation.
Le digital a pris une place importante dans notre quotidien.
Dans cet article, découvrez les nouvelles attentes
des clients connectés en 2022.

Les nouvelles attentes des clients connectés en 2022

Guide écrit par:
Morgane Jalvy

Face à la fermeture forcée des magasins physiques et autres enseignes de prestations de service, de plus en plus de consommateurs se sont tournés vers le digital pour répondre à leurs besoins. De nouvelles habitudes se sont donc installées progressivement dans notre quotidien. De nouvelles habitudes qui perdurent aujourd’hui encore. Le digital est au centre des modes de consommation des Français.es, et partout dans le monde. Face à ces changements, quelles sont désormais les attentes des consommateurs, les achats en ligne vont-ils continuer à augmenter pour les années à venir ?

Attentes clients connectés 2022

Des achats effectués en ligne, et repérés en ligne

S’il est avéré que le bouche-à-oreille est le plus puissant influenceur d’achat, il est désormais talonné de très près par Internet. Sur le web, tout est accessible, immédiatement : l’information particulièrement, mais également par exemple les avis clients déposés pour telle ou telle entreprise. La comparaison est désormais très facile, et aide grandement les internautes à faire leur choix.

Cependant, ça ne fait pas tout ! L’expérience utilisateur est aujourd’hui déterminante dans le parcours de vente. Si l’internaute ne bénéficie pas d’une expérience personnalisée et pertinente, ce dernier peut se tourner rapidement vers la concurrence. Attention donc à porter une attention particulière à l’expérience proposée à vos cibles dans le parcours d’achat.

Désormais, Internet a plus d’influence que la télévision. En effet, pour toutes les décisions d’achat, notamment les plus importantes, les acheteurs vont solliciter l’avis des internautes à travers les médias sociaux et les sites d’avis certifiés, avant de finaliser leur achat. De plus, avec l’arrivée des influenceurs sur les réseaux sociaux, les comportements d’achat des consommateurs sont largement orientés, et influencés.

Outre l’aspect pratique d’Internet, son utilisation représente un gain de temps et facilite la prise de décision du consommateur. Le consommateur finalise d’ailleurs son achat très souvent en ligne.

Internet devient le nouveau bouche-à-oreille 2.0.

Des clients connectés

Une majorité des services apparus ou développés lors de la crise sanitaire (click and collect, visioconférences, paiements numériques améliorés…) sont aujourd’hui bien ancrés dans les nouvelles habitudes de consommation.

En 2022, les modes de vie et de consommation vont continuer à se digitaliser. Nous sommes définitivement entrés dans l’ère du consommateur connecté. Nous sommes désormais connectés de multiples façons (assistants digitaux, contrôle vocal, montres et accessoires connectés, TV intelligentes…). Nous savons nous servir de la technologie et trouver des informations, des réponses à nos questions facilement en naviguant sur Internet.

Les marques et entreprises doivent d’ailleurs porter un point d’attention particulier à :

L’impatience : les consommateurs, et encore plus les consommateurs connectés acceptent de moins en moins d’attendre une information dont ils ont besoin. Ils souhaitent recevoir une réponse immédiate, quel que soit le canal de conversation utilisé.
L’interconnexion : les consommateurs disposent d’un large choix de canaux et d’appareils. Ils attendent donc que les entreprises soient capables de faire le lien entre tous les canaux qu’elles proposent et d’apporter une expérience constante et cohérente sur l’ensemble du parcours de vente.
L’émotion : pour pouvoir toucher les consommateurs connectés, vous devez vous différencier, notamment en jouant avec les émotions. Proposez-leur un parcours de vente ultra personnalisé, montrez-leur que vous avez bien compris leurs besoins individuels, et que vous avez la solution idéale pour y répondre. Pour se démarquer de la concurrence, les marques et entreprises doivent améliorer l’expérience prospect-client tout au long du parcours de vente, et ce, par tous les moyens marketing et commerciaux pertinents à disposition.

L’adaptation des stratégies et outils aux nouveaux comportements

Face aux nouvelles pratiques, il est important de déployer une stratégie omnicanale. Utilisez différents canaux pour cibler vos prospects et clients, et affinez votre connaissance sur leurs comportements, habitudes, etc. Ainsi, vous serez en mesure de déployer des actions marketing et commerciales ciblées, personnalisées et 100% pertinentes.

De plus, en centralisant en temps réel toutes les informations du parcours prospect-client sur l’ensemble des canaux qu’il emprunte, vous allez être en capacité d’offrir une expérience ultra -personnalisée, à la hauteur des nouvelles attentes de consommation.

Il est important d’adapter sa stratégie et ses outils en fonction de ces nouveaux comportements. Dans le cas contraire, vous risquez de vous faire doubler par vos concurrents. Restez toujours en alerte, et adaptez votre stratégie d’acquisition continuellement.

Soigner l’expérience prospect-client dans le cadre de votre stratégie digitale est primordial, surtout si l’on prend en considération les nouvelles habitudes de consommation et les nouvelles attentes des consommateurs.

Chez hipto, nous affinons sans cesse notre solution de génération de leads Conversociads© pour vous garantir les meilleures performances commerciales, tout en optimisant l’expérience client. Un besoin ? Contactez-nous :