Comment mieux comprendre vos clients ?

Mieux comprendre vos clients vous permet de mieux cerner leurs attentes pour leur offrir une meilleure expérience tout au long du parcours de conversion, et ainsi, générer plus de ventes. Lorsque vous aurez analysé précisément ce que veulent vos prospects et clients, vous aurez déjà fait un grand pas dans le processus de vente. Vous pourrez ainsi adapter votre stratégie marketing et commerciale, et délivrer les bons messages, au bon moment et aux bonnes cibles pour maximiser vos performances.

Comprendre les comportements de vos clients

Afin de mieux comprendre vos clients, vous devez forcément passer par l’analyse de leurs comportements. Pour cela, plusieurs critères sont à analyser : quels sont leurs besoins initiaux, quels sont leurs parcours d’achat, comment ont-ils connu votre marque, que pensent-ils de votre entreprise et enfin, qu’apprécient-ils et que détestent-ils ?

Cette analyse vous permettra d’améliorer l’expérience prospect/client et par conséquent, d’augmenter vos ventes.

Notez que les consommateurs n’hésitent pas à laisser des avis sur le web, qu’ils soient positifs ou négatifs. Ils détermineront votre bonne ou mauvaise réputation. Si vos avis sont mauvais, alors l’impact sur votre business peut être important. Pour faire face aux mauvais commentaires, nous avons qu’un seul conseil à vous donner : être à l’écoute, répondre rapidement aux demandes de vos cibles, et prendre les actions nécessaires et qui s’imposent rapidement pour faire face aux avis qui mentionnent des axes d’amélioration.

Le comportement des clients sur le web ne se limite pas aux avis et commentaires laissés sur vos pages. Vous pouvez aussi tirer des analyses constructives de leur engagement sur vos différents réseaux sociaux (likes, commentaires, partages…), ainsi que sur votre site web en analysant le trafic, le temps passé sur vos pages, les potentielles conversions via vos formulaires, etc.

Également, via vos échanges téléphoniques avec vos cibles, il est possible d’analyser assez précisément le comportement de votre interlocuteur pour en tirer des conclusions ou des stratégies spécifiques pour telle ou telle cible. Par exemple, le ton de la voix, le « sourire » au téléphone, la linguistique en disent beaucoup sur les intentions de vos cibles.

Aussi, en physique évidemment, le langage corporel est très important à analyser pour mieux comprendre vos prospects et clients. Leurs attitudes sont autant de facteurs qui vous permettront de déceler si oui ou non, vous pouvez faire affaire avec l’un d’eux. Une grande partie du message se traduit à travers les gestes, la gestuelle peut donc déterminer une vente.

Utiliser la data pour mieux comprendre vos clients

Pour mieux comprendre vos clients, il faut bien évidemment traiter des données tout en respectant les réglementations RGPD. En effet, le RGPD oblige aujourd’hui les entreprises à être vigilantes sur la protection des données, mais également leur gestion.

Pour respecter au mieux les réglementations RGPD, on oblige désormais les entreprises à embaucher des DPO pour répondre aux différentes obligations. Lorsque vous construisez votre fichier client, vous êtes dans l’obligation de définir tous les objectifs dû à la création de ce fichier. Si vous souhaitez collecter des données pour améliorer l’expérience client par exemple, vous devrez être en conformité avec l’article 6 de la loi informatique et libertés. Cette loi met en avant le fait que les données doivent être collectées pour des finalités : déterminées, explicites, légitimes. Le consommateur intéressé ne doit donc pas être trompé, et son consentement doit s’effectuer en tout état de cause. Si vous utilisez ces données pour une autre fin, sans autorisation, alors vous serez coupable aux yeux de la loi.

Les outils classiques de la relation client

En ce qui concerne les outils classiques de la relation client, le RGPD s’applique aussi, mais ils ont tout de même un avantage qui est celui de l’aspect humain. En effet, pour mieux comprendre ses clients quoi de mieux que lead nurturing téléphonique et les rapports des techniciens conseils.

Le téléphone permet des échanges plus personnels et ainsi de faire remonter des informations. Cependant, pour améliorer l’expérience client, vous devez impérativement être en capacité de mesurer la satisfaction client ainsi que les qualités et les défauts de vos produits.

Le client final voit donc des améliorations constantes, ce qui permet de les fidéliser et de donner une bonne réputation à la marque. Vous obtiendrez alors une augmentation des ventes, une amélioration en continu du service après-vente et une fidélisation des clients.

En ayant appris à mieux connaître et à comprendre vos clients, vous aurez tout à gagner. Vous aurez plus de leads, un service client plus personnalisé et plus humain, plus novateur. Si vous écoutez vos clients, alors vous pourrez offrir des solutions viables, compétitives tout en devançant la concurrence.

Pour mieux comprendre ses clients, il est essentiel de passer par des outils digitaux, mais aussi par des outils classiques tels que le téléphone et un service après-vente de qualité.

Comment hipto peut vous aider à mieux comprendre les besoins et les attentes de vos cibles ?

Chez hipto, nous avons développé une solution de génération de leads unique sur le marché : le Conversociads©. En utilisant la puissance des audiences des réseaux sociaux, associé à des technologies conversationnelles innovantes, nous sommes en mesure de collecter toutes les informations nécessaires sur les prospects de nos clients pour comprendre au mieux les besoins et les attentes de leurs cibles, et ainsi, leur proposer la stratégie de génération de leads la plus performante.

Nous mettons un point d’honneur à fournir nos clients en leads exclusifs, ultra qualifiés, et RGPD compliant. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous :

• contact@hipto.com
• +33 1 76 39 06 68

Sources :

• Force Plus